マーケティング

オンライン接客の事例17選！国内・海外の活用と成功のコツが分かる

「オンライン接客は気になるけれど、具体的な活用イメージが湧かず、導入を迷ってしまう」このような思いを抱える担当者は少なくありません。デジタル化が急速に進み、顧客ニーズが多様化する一方、人手不足や店舗運営コストの高騰が...

「レコメンドをECに取り入れたいが、どうやればいいのか？」このような疑問を抱えている方は多いのではないでしょうか。 EC市場が拡大し、商品の選択肢が広がる一方で、ユーザーにとって自分に適した商品を見つけるのは難しくなっ...

「ECサイトの売上が思うように伸びない」そんな悩みを抱える事業者の多くが、一度は「ECコンサルティングを依頼すべきか？」と考えたことがあるのではないでしょうか。しかし、「本当に効果があるのか？」「どんなサポートをしてく...

「O2Oに取り組む必要性を感じているが、具体的に何をすればいいのかイメージが湧かない」このようにお悩みではないでしょうか。オンラインとオフラインの接点をシームレスにつなぐO2Oは、顧客との結び付きや売上の拡大に直結す...

CGMとは、Consumer Generated Media（コンシューマー・ジェネレイテッド・メディア）の略です。ユーザーがWEBサイトなどに書き込む口コミやレビューのことであり、例えばYouTubeやNewsPick...

「ECサイトの商品画像は、どのように準備すればいい？」「商品画像を工夫して、もっと売上を伸ばしたい」 ECサイトの運営者なら、このように考える方が多いのではないでしょうか。近年、ECサイトの競争が激化するなかで、商品画...

ECサイトを運営していると、「どうやったら利益を最大化できるのだろう？」「顧客をリピーターにするためには、どうすればいいのか？」といった悩みが尽きないものです。これらの課題を解決する鍵となるのが、LTV（Life...

「ECサイトの売上が頭打ち。必要なのは……ブランディング？」「施策をいろいろ試しているのに、最近ECサイトの売上が減少してきている……ブランディングで持ち直せる？」 ECサイトの売上低下や停滞にお悩みなら、必要なのはブ...

実店舗と異なり、実際に利用者と接する機会がないECサイトでは、ユーザーの声を聞くためのカスタマーサポートが重要なタッチポイントとなります。カスタマーサポートの対応が良かった場合、カスタマーサポートを利用した人のうち約3...