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優れたカスタマーサポート対応で「ECサイト」の売上が変わる！

実店舗と異なり、実際に利用者と接する機会がないECサイトでは、ユーザーの声を聞くためのカスタマーサポートが重要なタッチポイントとなります。カスタマーサポートの対応が良かった場合、カスタマーサポートを利用した人のうち約3...

パンチアウト連携とは、購買管理システムと外部のECサイト（アスクル、モノタロウなど）やECモール（Amazonや楽天市場など）、あるいは、自社ECサイトとECモールをシームレスに連携し、外部サイトの豊富な商品ラインナップ...

WEB担当者がECサイトの構築やリニューアルを検討する際、同じ業界や自社ビジネスと近いECの事例こそが、参考にすべきサイトになることでしょう。しかし、ECサイトと言っても、その目的や運営方法、目的は業界ごとに大きく異なり...

「ネットショップを開業したい！でもECの仕事ってどんなことするの？」「EC事業部に異動になったけど、ECの運営ってどんな感じ？」と疑問に感じる方もいるでしょう。ECサイトはAmazonや楽天ですっかり日常に溶け込んで...

自社のサイトやECサイト、ブログに「サイト内検索」の導入・変更を考えている方は以下のようなことでお悩みではないでしょうか？「公式サイトのページが増えてきたから検索窓をつけたい！無料のツールないかな？」「Googleの...

会社の新規事業として新しくEC担当者に任命されたり、あるいは「楽天市場」や「Amazon」などのショッピングモールを卒業して、自社ECサイトの制作・構築を考えている方は、以下のような不安を抱えているのではないでしょうか？...

目まぐるしく変化するECのトレンドや自社の事業の成長に合わせて、既存のECシステムに新しい機能をカスタマイズしたいという場合や、新たにECシステムを導入するにあたり個別のカスタマイズを実装したいという場合があります。現...

小売り、卸売業、あるいはBtoB事業者においてもEC化が進み、これからECサイトを立ち上げることを検討をしているEC担当者も多いのではないでしょうか。ECサイトで新たな販売チャネルを広げることで、新しい売上を確保すること...

楽天市場やAmazonなどのショッピングモールへの出店は、出店料や手数料などが多くかかる反面、集客しやすいメリットがあります。しかし、自社ECサイトやネットショップへの集客となると、ブランド力や認知がないと、集客はカンタ...