ECサイトの直帰率が高くなる理由とは？4つの改善施策も解説

ECサイトを運営する中で、訪問者がすぐに離れてしまう直帰率の高さは大きな課題です。

この記事では、直帰率がなぜ高くなるのかを探り、具体的な原因を特定する方法を紹介します。また、直帰率を効果的に改善するための4つの施策についても詳しく解説します。

ECサイトの直帰率が高くなる3つの理由

直帰率の増加は、ECサイトの成果を大きく左右します。

ここでは、直帰率の上昇原因を特定し、改善点を探るための第一歩として、見込み客がサイトから直帰する3つの主な理由を解説します。

理由① 検索キーワードとのミスマッチ

検索キーワードとのミスマッチは、訪問者が期待した情報を見つけられなくなる大きな原因です。

ユーザーが期待する内容とのギャップがあると、瞬時に直帰されてしまいます。例えば、「安い電子機器」を探しているユーザーが高級製品を推奨するページに飛ばされると、期待外れと感じるでしょう。

そのため、適切なキーワード戦略とコンテンツの一致が重要です。訪問者の意図をしっかりと把握し、的確な情報を提供することで、直帰率を改善する支援が可能となります。

理由② 表示速度の遅延

ページの表示速度は、直帰率を左右する重要な要素です。特にモバイルユーザーは、数秒の遅延でもストレスを感じるとすぐに他サイトへ移動します。

ネット環境が良くない状況でも速やかに表示されるページ設計が求められます。画像の最適化や不必要なスクリプトの削減など、技術的な改善が不可欠です。これにより、ユーザーの待ち時間を減らし、滞在時間を延ばす効果が期待できます。

理由③ UI/UXの使いにくさ

UI（ユーザーインターフェース）やUX（ユーザーエクスペリエンス）の使いにくさも直帰率が高まる要因です。ナビゲーションが複雑だったり、情報が混沌としていると、訪問者は欲しい情報を探すのを諦めてしまいます。

簡潔で直感的なデザインと、ユーザーの流れを意識した構成が鍵です。例えば、カートに追加するボタンの位置が分かりにくいと、購入意欲が削がれ、他のサイトを利用したくなるかもしれません。使いやすい操作性を確保することで、訪問者の満足度を向上させ、直帰を減らせます。

直帰率をGA4で分析する方法

ここでは、Googleアナリティクス4（GA4）を使用してECサイトの直帰率を把握する方法を紹介します。

「直帰率」を表示させる手順

GA4の標準レポートでは、初期状態だと直帰率が表示されていません。以下の手順でカスタマイズしましょう。

◆GA4で直帰率を表示させる手順

① [レポート] からカスタマイズしたいレポートを選択
② 画面右上の [レポートをカスタマイズ（鉛筆アイコン）] をクリック
③ 右メニューの [指標] を選び、[指標を追加] をクリック
④ 一覧から [直帰率] を選択して適用
⑤ 最後に [保存] をクリック

GA4の直帰率は「エンゲージメントがなかった割合」を指します。10秒以上滞在すれば直帰にならないため、UA時代よりも「コンテンツが読まれたか」を正確に判断できる指標になっています。

流入経路別・デバイス別の直帰率分析

直帰率を流入経路別に分析するには、「トラフィック獲得」レポートを活用しましょう。検索エンジン、SNS、広告など、どのチャネルからの訪問者が直帰しているかを一目で確認できます。

また、デバイス別の直帰率は「テクノロジー」セクションの「ユーザーの環境の詳細」レポートから確認可能です。PCでは問題なくても「スマホの直帰率だけ異常に高い」といったケースを発見できれば、モバイル版のレイアウト修正など、より具体的な改善策を立てることができます。

これらの多角的な分析により、ユーザーがサイトを離脱している「本当の理由」を特定し、効果的な施策へとつなげましょう。

ECサイトの直帰率改善のための4つの施策

ECサイトの直帰率を改善するためには、ランディングページや商品ページの最適化が不可欠です。

ここでは、4つの施策を詳しく解説します。

施策① ランディングページにおけるファーストビュー最適化

訪問者が最初に目にするファーストビューは、直帰率に大きく影響します。魅力的で分かりやすい情報を瞬時に提供できるかが鍵です。

サイト訪問後すぐに、ユーザーが興味を持てるコンテンツを配置することで、離脱を防ぎましょう。明確なビジュアルと、直感的なナビゲーションが効果的です。

施策② 商品ページの信頼性・納得感強化

商品ページでは、詳細で信頼できる情報提供がユーザーの安心感を引き出します。レビューやFAQの充実、購入者の声を掲載することで信頼性を高めましょう。

品質保証や返品ポリシーの明示も大切です。これにより、訪問者が安心して購入を決断できる環境を整えます。

施策③ スマホ最適化によるUX向上

多数のユーザーがスマートフォンを利用している今日、スマホ対応の重要性はますます高まっています。ページの読み込み速度やナビゲーションの簡易さが、UX向上に直結します。

レスポンシブデザインを用いることで、さまざまなデバイスで快適な閲覧体験を提供しましょう。スムーズな操作性が直帰率低減に寄与します。

施策④ ヒートマップ・A/Bテストによる検証と改善

訪問者の行動を把握するために、ヒートマップとA/Bテストを活用することは非常に有効です。ヒートマップでユーザーの注目箇所を可視化し、A/Bテストで異なるデザインやコンテンツの効果を検証します。

これにより、実際のデータに基づいて継続的なサイト改善が可能です。効果的な検証を繰り返すことで、直帰率を着実に改善できます。

ECサイトの直帰率改善施策の効果を最大化するために

ECサイトの直帰率を改善するためには、実施した施策の効果を最大化することが重要です。そのため、まず施策の成果を正確に測定し、必要に応じた最適化を行うことが求められます。具体的には、Googleアナリティクスやヒートマップなどの分析ツールを活用して、ユーザーの行動を詳細に追跡し、どの施策が効果的であったかを確認することが重要です。

また、ユーザーのフィードバックを積極的に取り入れ、直帰率改善のための施策を定期的に見直すことも大切です。たとえば、ユーザーアンケートを実施し、操作性やコンテンツに関する改善点を収集する方法が考えられます。さらに、競合他社の成功事例を参考にすることも、有効なアプローチです。

施策を拡充する際には、特にターゲットユーザーのニーズを意識することがポイントです。ビジネス担当者や個人ユーザーの視点に立ち、彼らが製品選定や購入をスムーズに進められるように設計された改善策を展開することで、直帰率のさらなる低下が期待できるでしょう。