株式会社タマス様は「バタフライ」ブランドで卓球用品を製造・販売しており、世界大会に出場するトップアスリートをはじめとした多くの方に愛用されています。
2008年に自社ECサイトを立ち上げましたが、運用コスト削減などを目的に2017年にebisumartにてECサイトをリニューアルしました。以降、SaaS型の特徴を生かしたEC運営を行っています。
今回は、株式会社タマスのご担当者様に、ebisumartご導入後から強化したサービスなどについてお伺いしました。
＜お客様プロフィール＞
株式会社タマス
国内販売部 国内販売課
横谷 雄治郎 様
世界中で支持される卓球ブランド「バタフライ」を提供する株式会社タマス
株式会社タマス 横谷様（以下、横谷様）：
当社は1950年に創業し、「バタフライ」という卓球用品の製造および販売を行っています。バタフライは卓球を通じて、世界をもっと幸せにしたいという思いから「Open the World」を合言葉に、当社にしかできない製品やサービスを提供しています。
販路としては、国内にある流通業者、海外の現地法人および流通業者への販売と自社ECサイトでの直販となります。
ECサイトは国内へ向けてラバーやラケットといった通常品を販売しております。公式サイトということで安心感を持ってご利用いただいているのだと感じています。
また、直販のメリットを生かし、大会会場へ来られない方へ向けて競技大会の会場のみで販売を行っていた商品や、販売店様の実店舗では在庫することが難しい商品なども販売しています。
▲株式会社タマス
国内販売部 国内販売課
横谷 雄治郎 様
ECサイトのリプレースについて
横谷様：
2008年からパッケージ型で自社ECサイトを立ち上げました。その後、運営コストなどの改善を目的に、2017年にebisumartにてリプレースを行っています。
━リプレース後から強化されたサービスなどを教えて下さい。
横谷様：
自社ECサイトのリプレースから現在までの間では、決済種別の拡大とセキュリティ面の強化を行いました。
以前までは限定商品で利用できる決済方法はクレジットカードとAmazon Payでしたが、クレジットカードを保有していない若年層のお客様に向けて後払い決済を追加いたしました。
2018年に施行された改正割賦販売法によるクレジットカード情報の非保持化への対応を機に決済代行会社の変更を進めました。
ECサイトをパッケージ型で作成していた頃は、決済代行会社を変更するにも開発が必要となり、その分時間もかかっていました。ebisumartはいくつかの決済代行会社と連携がされていたので、スムーズに進めることができました。
近年の国内におけるクレジットカード不正利用被害の急増を考慮し、3Dセキュア2.0とクレジットカードの不正利用防止のためのチェックサービスも導入しています。その効果もあり、クレジットカードの不正利用被害はほとんどありません。
決済サービスやセキュリティ基準などは移り変わりの早いものだと思いますので、自動でアップデートされるebisumartには助けられています。
また、ebisumartの管理画面上に表示させる会員様情報の項目を自由にカスタマイズできる機能も担当部署から好評です。
細かい点ではありますが、日々の業務効率を上げる上で大切なことだと思います。
現在は多くのECシステムがありますが、導入当時はSaaS型で独自のカスタマイズができるシステムはありませんでした。パイオニアとしてより良いサービスを提供し続けてくれることを期待しています。
━サポート対応についてはいかがでしょうか。
横谷様：
リプレースから7年目を迎えたこともあり、サポート窓口へ連絡することは少なくなっていますが、もし不明点があってもサポートサイトのマニュアルが充実しているので、ほとんどのことはマニュアルを見たら分かるようになっています。
セキュリティ対策を強化するときは、セキュリティ対策マニュアルのページを案内いただけたので、スムーズに対策ができました。
ebisumartサポートサイト「ケース別で紹介！セキュリティ対策完全マニュアル【全34ケース】」
今後もebisumartと共に、より多くのお客様に喜んでいただけるようなサービスをご提供していきたいと思います。
タマス様
お忙しい中 ありがとうございました。
（取材日：2024年6月）
PROFILE
会社名：株式会社タマス
本社：東京都杉並区
SITE PROFILE
サイト名：バタフライ・オンラインショップ
https://www.butterfly.shop/
世界中の選手や卓球愛好家が使用する卓球用品メーカー・バタフライのオフィシャルオンラインショップです。ラバーやラケットなどの卓球用品を多数取り扱っております。スマホ対応やAmazon Payの導入、基幹システムとの連携カスタマイズを実施しました。
「ebisumart」について
提供会社：株式会社インターファクトリー
「ebisumart」はECパッケージとASPの両システムのメリットを兼ね備えており、常に最新・最適化されたクラウドコマースプラットフォームです。
サイトリニューアルやオムニチャネル、BtoB-ECなど、業界業種問わず累計750サイト以上の構築実績があり、お客様のニーズを迅速に反映しながら、EC事業の成長をお手伝いさせていただきます。
セミナー情報
