株式会社ライムラックスは、「文具と過ごす豊かな生活」をコンセプトに2003年にECサイトを立ち上げ、文具の魅力を発信し続けています。
ネット通販を主な販路としながらも、運営する自社ECサイト「ペンハウス」をより身近に感じていただくことを目的に2023年にはスマホアプリを構築し、お客様とのタッチポイントを増やしています。
今回は、筆記具をはじめとした文具の販売を行う株式会社ライムラックスのご担当者様に、業務効率化のためにリニューアルしたECサイトと、お客様との距離感をより近いものにするために導入したスマホアプリについてお伺いしました。
＜お客様プロフィール＞
株式会社ライムラックス
執行役員
島村 浩二 様
竹谷 沙英 様
戸川 久瑠美 様
「文具の伝道師」として長きにわたって文具の魅力を発信する「ペンハウス」
株式会社ライムラックス 島村様（以下、島村様）：
当社は「文具の伝道師」として文具の魅力を発信し、文具と共に過ごす豊かな生活をご提案すべく2003年よりECサイト「ペンハウス」を立ち上げました。
取り扱い商品は、ステーショナリーをオーケストラに見立てた当社オリジナルブランド「Pent（ペント）」をはじめ、世界の万年筆やボールペンなどの筆記具、ノートや革製品など個性豊かな商品をラインナップしており、国内外のお客様にご利用いただいております。
また、職人の思いがこもった素晴らしい作品の魅力をより多くの方へお伝えできるよう、現在はメーカーの製品だけでなく、国内の筆記具、木工、ガラス、革職人が作成したこだわりの品も積極的にご紹介しています。
当社を知っていただくきっかけ作りの一つとして、自社ECサイトだけでなく、大手ECモールへも出店しています。自社サイトとECモールではお客様層やご購入目的が若干異なりますので、当然ご注文いただく商品の価格帯や種類も違います。
ECモールは在庫があることを前提に、すぐに届く商品や話題性のある商品の注文が多い傾向があるため、自社サイトに比べてブランドや商品を限定して販売しています。
自社ECサイトをご利用いただくお客様は筆記具やペンハウスのファンの方が多いため、オリジナルブランドのPent（ペント）や、限定品、僅少品などのラインナップに力を入れています。
ECモールは価格競争になりがちですが、当社では商品に見合った適正価格で販売したいと考えています。その分、お客様がご利用しやすいよう、できる限り送料無料でお届けし、筆記具との出会いを身近なものにしていただけるよう工夫しています。
まずは低価格な商品から筆記具の素晴らしさに触れていただき、より良い商品を長くご愛用いただけたらうれしいです。
▲執行役員
島村 浩二 様
ECサイトでもお客様との距離を近いものにしたい
島村様：
EC専売だったこともあり、以前はお客様との距離に課題を感じていました。
ECサイトであってもお客様と近い存在でありたいという思いから、リアルイベントへの出店や、SNSの運用、自社ECサイト内に読み物コンテンツを設けるといった取り組みを行っています。
お客様とのタッチポイントを増やすためには、自社ECサイトや今回構築したスマホアプリを強化していくことが重要です。お客様が通勤時などのスキマ時間や、新商品発売のタイミングで自然とペンハウスを開いていただくという流れを作るのが理想です。
株式会社ライムラックス 竹谷様（以下、竹谷様）：
お客様とのタッチポイントを増やす取り組みとして、週1回メルマガ配信を行っています。メルマガは商品詳細ページとは違い、読み物としてお楽しみいただけるよう、商品への思いや、いち文具ファンとしての感想といった部分を大切に、少しフランクな文章でお届けしています。
リアルイベントにて実際にお客様とお会いし、「メルマガを楽しみにしている」といったお声をいただいたときは、さらに面白いものをお届けしようというモチベーションにつながりました。
読み物コンテンツやメルマガはじっくり読み込んでいただく方が多く、ご購入までに時間を有することもありますが、ご覧いただいた方に興味を持っていただくことや、大切な方へプレゼントを贈る際に思い出していただくきっかけを作ることが重要だと考えております。
▲竹谷 沙英 様
株式会社ライムラックス 戸川様：
商品詳細や読み物コンテンツに使用する商品撮影も社内で行っています。ECサイト上で最初に目に入るメインビジュアルは、商品詳細をお読みいただく上でも大変重要だと思いますので、商品の美しさや職人の思いが伝わるような写真になるようこだわりを持っています。
また、SNSでは文具の知識などを発信し、よりその魅力を広められたらと考えています。
▲戸川 久瑠美 様
リプレースにより業務効率が向上、施策検討の時間ができた
島村様：
以前のECサイトはフルスクラッチで構築していたため、システムの老朽化だけでなく、新機能の追加や他サービスとの連携のたびに時間と費用がかかるという課題がありました。
また、自社ECサイトとモール店舗の在庫連携ができておらず、ECモール用に在庫を分けておく必要もあったため、ECサイトのリニューアルを検討しました。
SaaS型のシステムを検討する中で、ebisumartは在庫管理システムと連携していることや、ラッピングや名入れといったサービスをご提供できるよう、独自のカスタマイズができる点に魅力を感じました。
担当者の方も、こちらからの相談に親身になって対応いただきましたし、可能な限り標準機能を利用して要望を実現しようとしてくれる姿勢にも感銘を受けました。
リニューアル後は改修にかかる時間と費用を削減でき、他店舗との在庫連携により販売フローも簡易化できました。
その分の時間を施策検討の時間に充てることができるようになったのは大きな利点です。
増税のタイミングと重なったこともあり、リニューアル直後は売上の減少が見られましたが、売上回復のために何をすべきかを考える良い機会となりました。ebisumartの理解度も上がっているので、お客様へより良いサービスをご提供できるよう試行錯誤していきたいです。
お客様とのタッチポイントを増やすために作成したスマホアプリ
島村様：
スマホアプリはお客様との距離を近いものにするために作成しました。
プッシュ通知を使い、入荷情報をダイレクトにご案内したり、気軽に読み物コンテンツをご覧いただけるようにすることが目的です。
限定品などは入荷数が少ないものもあり、ECサイトの新着情報欄やSNSでの告知を行うとすぐに売り切れてしまいます。アプリご利用者様はより購買意欲の高いお客様が多いと思いますので、先行してプッシュ通知でご案内し、販売個数に達した場合は他チャネルには掲載しないといったことが可能となりました。
プッシュ通知の開封数は3～4％と、購入率と共に順調に推移しており、社内の期待値も上がっています。アプリをより使いやすくし、クーポンやポイント付与、限定商品の販売など独自の利点を増やすことで、会員数を増やしていきたいです。
また、今回はebisumartと親和性の高いアプリ構築ツール「ebisu mobile（エビス モバイル）」を利用したことで、スピード感を持って構築することができました。ECサイトのリニューアル時と同様に、不明点があれば「とりあえず連絡してみよう」と思えたことで安心感もありました。しっかりサポートいただきながら、担当者の方と同じゴールに向かって進めたように思います。
アプリ構築ツール「ebisu mobile（エビス モバイル）」
https://www.ebisumart.com/ext/solution/ebisu_mobile_lp.html
今後の展望 ━ 商品を購入するだけの場所ではなく、「筆記具の図鑑」のように楽しんでいただけるECサイトを運営していきたい
島村様：
ペンハウスはブランド数、商品数、情報量が豊富なサイトとして「見て楽しい、買って楽しい、買うときうれしい」を国内外のお客様へ提供し続けていきたいです。ECサイトから始めた当社ですが、リアルイベントへの出店など、直接お客様と触れ合う機会を増やし、ペンハウスをより身近に感じていただけるような取り組みができればと思っています。
生活必需品に比べて万年筆などの購入は後回しとなることが多いです。だからこそ、「大切な人へ手紙を書く」 「ゆっくり日記を書く」などといった文具を使う時間自体を楽しんでいただき、豊かな生活の手助けができればと考えています。
また、海外の販売店で当社の商品を取り扱いいただき、日本の逸品や技術力を世界に向けて発信するという挑戦もしていきたいですね。
竹谷様：
文具ファンの方にとってペンハウスは、商品購入としてだけでなく、「筆記具の図鑑」として情報収集の場としても利用されています。ファンの方々にも引き続き楽しんでいただけるよう、読み物コンテンツの情報量やクオリティを維持し続けていきたいです。
ライムラックス様
お忙しい中 ありがとうございました。
（取材日：2023年12月）
PROFILE
会社名：株式会社ライムラックス
本社：大阪府大阪市
SITE PROFILE
サイト名：世界の筆記具ペンハウス
https://www.pen-house.net/
株式会社ライムラックス様が運営する公式通販ショップ「世界の筆記具ペンハウス」です。世界の人気ブランドをはじめ、万年筆、高級ボールペン、ステーショナリーを中心に幅広くアイテムをそろえています。万年筆・ボールペンの最新情報やアプリ限定販売商品の購入をお楽しみいただける公式アプリ「ペンハウス（PEN HOUSE）」はebisumartのアプリ構築サービス「ebisu mobile」で構築しました。
「ebisumart」について
提供会社：株式会社インターファクトリー
「ebisumart」はECパッケージとASPの両システムのメリットを兼ね備えており、常に最新・最適化されたクラウドコマースプラットフォームです。
サイトリニューアルやオムニチャネル、BtoB-ECなど、業界業種問わず累計750サイト以上の構築実績があり、お客様のニーズを迅速に反映しながら、EC事業の成長をお手伝いさせていただきます。
セミナー情報
