ECサイトの売上をもっと伸ばしたいと考えているなら、LINEとの連携を活用することでその可能性を広げてみませんか？
LINEは、多くのユーザーが日常的に利用しているコミュニケーションツールであり、適切に活用すれば、顧客との関係を強化し、売上アップにつなげることができます。
この記事では、ECサイトとLINEを連携させて売上を向上させるための最新の活用法をご紹介します。具体的な方法や成功事例を解説しますので、ぜひ最後までご覧ください。
ECサイトとLINEを連携させる2つのメリット
ECサイトとLINEの連携は、顧客とのコミュニケーションを強化し、売上アップにつなげる新たな手段です。
ここでは、LINEとの連携がもたらす具体的なメリットについて詳しく解説します。
メリット① LINE公式アカウントで顧客との関係を構築できる
LINE公式アカウントは、企業と顧客が直接コミュニケーションを取るための強力なツールです。顧客はLINEを通じて簡単に問い合わせができ、企業は即座に対応することが可能です。この迅速なコミュニケーションは、顧客満足度を高め、信頼関係を築くことに寄与します。
また、LINE公式アカウントを活用することで、顧客の購買履歴や興味に基づいた情報提供が可能となり、さらなる関係強化が期待できます。
メリット② クーポンやキャンペーン情報を効果的に配信できる
LINEを活用したクーポンやキャンペーン情報の配信は、顧客に直接アプローチできるため、非常に効果的です。ターゲットとなる顧客層に合わせて、適切なタイミングで情報を配信することで、開封率や購買率が向上します。
さらに、LINEの「リッチメッセージ」機能を利用すれば、視覚的に訴求力のあるメッセージを送信でき、顧客の興味を引きつけることができます。これにより、プロモーションの効果を最大化し、売上の向上が期待できます。
LINE連携を初めて導入する場合の設定手順
多くの事業者がLINE連携を活用して売上を伸ばしていますが、初めて導入する際には設定手順に不安を感じることもあるでしょう。
ここでは、LINE連携を初めて行う事業者の方々がスムーズに設定を完了し、効果的に活用できるように、必要なステップを詳しく解説します。
LINE公式アカウントの作成方法
LINE公式アカウントを作成することで、顧客との直接的なコミュニケーションが可能になります。まず、LINE公式アカウントの作成は、LINEヤフー for BusinessのWebサイトから始めます。アカウントの登録には、事業者情報や連絡先情報の入力が必要です。これらの情報を正確に入力することで、信頼性のあるアカウントを構築できます。
登録後、プロフィール写真やアカウント名を設定します。これらは顧客に対する第一印象となるため、ブランドイメージに合ったものを選びましょう。さらに、アカウントの基本設定として、自動応答メッセージや営業時間の設定も可能です。これにより、顧客がいつでもスムーズに問い合わせを行えるようになります。
ECサイトとLINEのAPI連携の基本ステップ
ECサイトとLINEを連携させることで、顧客とのコミュニケーションが一層強化されます。まず、API（Application Programming Interface）を利用して、LINEとECサイトを連携させる基本的なステップを理解しましょう。APIとは、異なるソフトウェア間で機能を共有するための仕組みです。
最初に、LINE Developersコンソールで新しいプロバイダーとチャネルを作成します。これにより、LINEとECサイトを連携させるための準備が整います。次に、チャネルアクセストークンを取得し、これをECサイトのシステムに組み込みます。このトークンは、LINEとECサイト間でデータをやり取りするための認証情報として機能します。
最後に、APIを利用して、例えば注文確認メッセージの自動送信や、在庫情報の更新など、具体的な機能を実装します。これにより、顧客はLINEを通じてリアルタイムで必要な情報を受け取ることができ、満足度が向上します。これらのステップを踏むことで、LINE連携を活用した効果的な顧客サービスが実現します。
LINEを活用したECサイトの成功事例
ECサイトの運営者にとって、売上を伸ばすことは常に重要な課題です。
ここでは、LINEを活用して成功を収めた具体的な事例を紹介します。
事例① 株式会社タカラトミー
タカラトミーは、ユーザーとの関係強化とLTV向上を目的に2021年11月にLINE公式アカウントを開設し、LINE広告やCPDスタンプ（LINEプロモーションスタンプ）の実施により、2023年2月時点で友だち数は22万人を突破しています。
また、友だち追加時のアンケートで「希望する配信時間」や「興味のあるブランドキャラクター」などの情報を取得し、メッセージ配信やリッチメニューの「着せ替え」機能を実装したことで、ユーザーごとに最適化された情報提供を実現しています。
LINE公式アカウントからのオンラインショップへの流入が、メルマガや他のSNSを上回る数値となる週もあり、LINEはコンバージョンにつながりやすいツールと言えるでしょう。
参考：LINEヤフー for Business「ユーザーごとにリッチメニューを『着せ替える』。LINE公式アカウントでLTV向上を目指すタカラトミーのDX推進」（2023年2月24日）
事例② アサヒ飲料株式会社
アサヒ飲料は、LINEヤフーが2025年4月に提供を開始した法人向けサービス「LINEプロモーション絵文字」を活用し、若年層を中心とした効果的なブランド訴求に成功しています。
LINE公式アカウントの友だち数の伸び悩みを背景に、将来の重要な顧客となり得る若年層をターゲットに、人気クリエイターとコラボレーションした絵文字を配布する施策を実施しています。
この施策により、10～20代の友だち集客に成功し、従来のLINEプロモーションスタンプと比較して10～20代の新規流入割合が183%向上しました。また、友だち追加直後のブロック率もLINEプロモーションスタンプ施策よりも低く、定着率の高いユーザー層の集客につながっています。
参考：LINEヤフー for Business「若年層の心をぐっと掴む！企業初の取り組みとなった、アサヒ飲料の『LINEプロモーション絵文字』活用」（2025年8月1日）
LINE連携によるECサイト運営での注意点
LINEを活用したECサイト運営は、顧客とのコミュニケーションを強化し、売上をアップさせるための強力な手段です。しかし、効果的に運用するためには、いくつかの注意点を押さえておく必要があります。
ここでは、LINE連携を成功させるための重要なポイントを詳しく解説します。
注意点① プライバシーポリシーの設定と遵守
ECサイトでLINEを活用する際、プライバシーポリシーの設定とその遵守は非常に重要です。プライバシーポリシーとは、顧客の個人情報をどのように扱うかを明示するルールです。この設定をしっかり行うことで、顧客の信頼を得ることができます。また、法律に準拠した情報管理を行うことは、企業の信頼性を高めるためにも欠かせません。
さらに、プライバシーポリシーは定期的に見直し、最新の法律やガイドラインに対応することが求められます。これにより、顧客の情報を適切に保護し、トラブルを未然に防ぐことが可能です。
注意点② 過剰なメッセージ配信を避ける
LINEでのメッセージ配信は、顧客との関係を深める上で重要ですが、過剰な配信は逆効果となります。顧客がメッセージを煩わしいと感じると、ブロックされるリスクが高まります。適切な頻度でメッセージを送ることが重要です。
効果的なメッセージ配信のためには、顧客のニーズや行動を分析し、パーソナライズされた内容を提供することが大切です。また、メッセージの内容は簡潔で分かりやすく、顧客にとって価値のある情報を届けることを心掛けましょう。これにより、顧客のエンゲージメントを高め、長期的な関係構築に繋げることができます。
メルマガと比較してLINEは簡単にブロックされやすい
LINEはメルマガに比べて、ユーザーにとって手軽にブロックできるという特徴があります。メルマガの場合、受信を停止するためには配信停止の手続きを行う必要がありますが、LINEではアプリ内で数タップするだけで簡単にブロックが可能です。この手軽さが、ユーザーにとっては便利な一方で、企業にとっては注意が必要なポイントとなります。
ブロックされやすい理由の一つに、メッセージの配信頻度や内容がユーザーの期待に合わない場合があります。LINEはプライベートなコミュニケーションツールとして利用されているため、企業からのメッセージが多すぎたり、関心のない内容であったりすると、ユーザーはすぐにブロックを選択してしまうことがあります。そのため、企業はユーザーの興味を引くコンテンツを提供することが重要です。
さらに、LINEはリアルタイムで通知が届くため、ユーザーの生活に直接影響を与えることがあります。これにより、タイミングや内容が適切でない場合、ユーザーに不快感を与えてしまう可能性があります。したがって、LINEを活用したマーケティングでは、ユーザーのニーズを的確に捉えた情報を適切なタイミングで配信することが求められます。
まとめ
この記事では、ECサイトとLINEの連携を活用することで売上アップを図るための方法を詳しく解説しました。LINE公式アカウントを利用した顧客との関係構築や、クーポン配信の効果的な方法など、実践的なテクニックを紹介しました。これらの方法を活用することで、顧客とのコミュニケーションを強化し、売上増加につなげることが可能です。
さらに、LINE連携の初期設定手順や成功事例を通じて、具体的な実践方法を紹介しました。LINEを活用する際の注意点として、プライバシーポリシーの遵守や過剰なメッセージ配信の回避も重要です。これらを踏まえた上で、LINEを効果的に活用し、ECサイトの運営を成功に導きましょう。
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