EC市場・業界知識

ECサイトで成果を出すためのCRMに必要な機能と手順の解説

ECサイトのリピート顧客を増やすための取り組みとして、CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）という方法があります。 CRMとは、広い意味では「顧客情報とコミュニケーション...

BtoB（対企業）向けECシステムを導入または再構築する場合には、与信管理機能をどのように実装するかについても検討しているのではないでしょうか？一般に、ECサイトでは以下①②のいずれかのタイミングで与信管理（主に与信審...

一般に商品の流通経路には、生産者と消費者が直接取引する経路（DtoCやBtoC）と、生産者から消費者までの間を卸売業者が仲介するといった多階層から成る経路（BtoBtoBやBtoBtoC）があります。近年ECでは「Dto...

「ECサイトにチャットボットを導入して、離脱率を下げたい！」「ユーザーからのお問い合わせ対応をチャットボットで自動化したい！」 ECサイトを運営している事業者なら、上記のように一度はチャットボットの導入に興味を持ったこ...

就職や部署異動で新規事業のEC担当者となった皆さんの中には、「ECサイトの売上達成に向けてKPIを設定して！」と上司から指示されたものの、「KPIって何？どう設定するの？」と頭を抱えている方もいるのではないでしょうか？...

ECサイトを始めたばかりの事業者や、売上の拡大を考えている方の悩みは「効果の高い広告はどれか？」「どんな広告をすればよいのか？」という悩みだと思います。結論から言えば・Googleショッピング広告・リスティング...

デジタルトランスフォーメーション（以下 DX）とは、「ITの浸透が、人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させる」という概念を指し、ウメオ大学（スウェーデン）の教授によって提唱されました。日本国内においても、多くの...

CGMとは、Consumer Generated Media（コンシューマー・ジェネレイテッド・メディア）の略です。ユーザーがWEBサイトなどに書き込む口コミやレビューのことであり、例えばYouTubeやNewsPick...

EC担当者が資料作成の際などに、2018年を振り返る時に「そういえば、2018年はEC業界でどんなことが起きたのだろうか？」と思うことはありませんか？あるいはこれからEC業界を目指す方は、前年度のEC業界のニュースを押さ...