ECでは、1つの商品に対し、商品名や価格などの基本情報だけでなく、説明文・仕様・画像・SEOの設定などの様々な情報をひも付けて管理する必要があります。そのため、商品やSKUが増えると管理すべき情報量は増大し、手作業での管理・運用を続けていると、データの更新漏れやデータを使用するチャネル間での情報の不整合などが起こりやすく、業務効率が著しく低下します。
膨大な商品情報を効率的に管理するための最適なソリューションとして、「PIM（ピム）」の導入が挙げられます。PIMは、商品に関するさまざまなデータやコンテンツを一元管理し、商品情報を使用する業務を効率化します。
PIMの導入で得られる効果として、以下の3つがあります。
◆PIMの導入で得られる3つの効果
② 業務効率と情報の反映スピードを高められる
③ EC担当者がマーケティングに専念できる
この記事では、インターファクトリーでマーケティングを担当する筆者が、ECの複雑な商品情報管理を最適化するPIMについて解説します。
PIM（ピム）で「ECで使う商品情報」を一元管理する
ECでは1つの商品にひも付くさまざまな情報を管理しています。それらの情報は複数の販売チャネルにおいて、ユーザーの商品の選びやすさや購入の意思決定に直接影響する重要な要素でもあります。ECの商品情報を効率的に管理し、活用するための有効な方法が、「PIM（ピム）」の導入です。
PIM（Product Information Management：商品情報管理）は、複数の場所で作成・管理されている商品関連情報を、1か所に集めて統合管理し、複数チャネルでの情報活用を効率化するための仕組みです。
◆PIMの導入前後の商品情報管理の変化（散在している商品情報を複数チャネルで運用する場合）
出典：筆者作成
ECでは、商品名、仕様、説明文、属性、SKU、画像、チャネル固有の情報、SEO向けの設定など、1つの商品にひも付いた多くの情報を管理・運用しなければなりません。
上図のように、商品関連情報を複数の部門やチャネルで個別に管理・運用していると、データの表記ゆれや更新漏れ、チャネル間での不整合などが生じやすくなります。そこでPIMを導入することで、PIMに散在している情報を集約して常に整合性が保たれた状態で管理するとともに、複数のチャネルが最適な形で情報を使用できる状態を維持できるようになります。
商品情報はECの売上や顧客体験に直結する重要な資産です。そのため、PIMを使用して、適切に管理・運用していく必要があるのです。
PIMについては、下記の関連記事で詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。
EC運営でPIMを活用することで得られる3つの効果
ここでは、ECの商品情報管理にPIMを導入することで得られる3つの効果を解説します。
効果① 一貫性のある購買体験を提供できる
企業やブランドが発信している商品情報に誤りがあったり、ECサイトのページや販売チャネルによって情報が違っていたりすると、ブランドに対するユーザーの信用は低下します。
PIMで商品関連情報を一元管理することで、例えば「自社ECは最新仕様が掲載されているのに、ECモールは旧仕様が掲載されたままだった」というような商品情報の不整合が発生する状況を排除し、複数のチャネルが同じ情報を発信できるようになります。
また複数のチャネルで「見せ方」を統一することも可能になるため、ブランド全体で一貫性のあるメッセージをユーザーに届けることができます。
◆各チャネルが個別に情報を発信している（一貫性がない）例
=> ECサイトでは「シンプルなデザイン」という訴求がなく期待と違ったため離脱
◆全チャネルで統合管理された情報を発信している（一貫性がある）例
=> ECサイトでも「シンプルなデザイン」であることが伝わり、納得して商品を購入
ユーザー接点となるすべてのチャネルの訴求や演出に一貫性を持たせることは、ブランドイメージを確立し、ユーザーに誤解を与えることのない信用できるECサイトであるための重要な要素の1つです。
効果② 業務効率と情報の反映スピードを高められる
ECサイトにPIMを導入することで業務効率を高めることができます。ECの運用では、新商品の登録だけでなく、既存商品の仕様変更や画像差し替え、説明文の修正、販促施策に合わせた情報更新など、日常的にさまざまな作業が発生します。
商品数が少ないうちは良いのですが、商品数やSKU数が増えるほど、必要な情報を探したり更新対象を確認したりする手間も大きくなります。即時性が求められるEC運営では、情報更新の遅れがそのまま販売機会の損失につながることもあります。
膨大な商品情報を効率的に管理できるPIMを導入することで、例えば、新商品の立ち上げやキャンペーン対応、仕様変更への反映などもスムーズに行えるようになるため、業務効率と情報運用のスピードが向上します。
効果③ EC担当者がマーケティングに専念できる
PIMを導入すると、一元管理している商品情報を、使用するチャネルに最適な形式で自動配信できるようになります。
EC担当者は、商品の企画、仕入れ、商品データの登録・管理、受注～納品、顧客対応などの業務に追われ、マーケティング活動の時間を取ることが困難な状況ですが、PIMで一部の業務を自動化して業務を効率化することで、これまで時間が取れなかったECの売上を高めるためのマーケティング活動に注力できるようになります。
例えば、インターファクトリーのEBISU PIM（エビス ピム）では、ECシステムやECモールに商品情報を自動配信することもできるため、商品情報の運用業務の負担を軽減し、空いた時間をより付加価値の高い業務に充てることが可能です。
EC業界にも人手不足の波は押し寄せていますから、生産効率の観点でもPIMの迅速な導入を検討すべきでしょう。
1つの商品にひも付く7種類の商品情報
PIMは商品情報を整理し、一元管理するための仕組みです。では、ECでは実際にどれほどの商品情報を管理しなければならないのでしょうか。ここでは、ECの1つの商品にひも付く情報区分の種類について解説します。
ECでは、1つの商品に対し、商品名などの基本情報に加え、商品説明文や仕様、画像、検索対策用のテキスト、SKUごとの属性情報などの複数種類の情報がひも付いています。
◆1つの商品にひも付く7種類の情報
出典：筆者作成
上図のように、ECの1つの商品には主要なものだけでも7種類の情報がひも付いています。
◆ECの7種類の商品情報
② 商品訴求情報
③ 仕様・属性情報
④ SKU関連情報
⑤ 画像・コンテンツ情報
⑥ 販売チャネル向け情報
⑦ システム・SEO向け情報
上記の7種類の情報には、さらに複数の項目がひも付いているため、1つの商品にひも付く情報量は膨大になります。
◆ECの7種類の商品情報にひも付く主な項目例
| 情報の種類 | 主な項目（例） |
|---|---|
| ① 商品基本情報 | 商品名、ブランド名、カテゴリ、型番、JANコード など |
| ② 商品訴求情報 | キャッチコピー、商品説明文、セールスポイント、利用シーン、訴求内容 など |
| ③ 仕様・属性情報 | サイズ、カラー、素材、容量、原産国、成分、各種スペック など |
| ④ SKU関連情報 | SKUコード、バリエーション情報、色・サイズなどの組み合わせ情報、SKUごとの識別情報、他システムと連携するためのキー情報 など |
| ⑤ 画像・コンテンツ情報 | メイン画像、サブ画像、利用イメージ画像、動画、取扱説明書、関連ドキュメント など |
| ⑥ 販売チャネル向け情報 | 自社EC用の情報、ECモール用の情報、SNSや広告用の訴求素材、紙カタログや営業資料用の情報 など |
| ⑦ システム・SEO向け情報 | titleタグ、meta description、URLスラッグ、検索キーワード、商品タグ など |
このように、ECの商品情報には、商品ページに表示されている以上のさまざまな情報があります。そして、これらの情報は一度作成・登録したら終わりではなく、複数の販売チャネルで使用され、また、継続的に更新していかなければなりません。
そのため、商品やSKUが増えるにつれ、商品情報管理はより複雑化していきます。例えば、1つの商品に20〜30項目の情報がひも付いているとしたら、500商品あると合計で1万〜1.5万項目の情報を管理する必要があります。こうした膨大な情報を、Excelなどのファイルで属人的に管理・運用し続けるのは、現実的ではありません。
ECの商品情報管理が困難な3つの理由
ECの商品情報管理の難易度の高さは、膨大な情報量と関連付けの複雑さに起因します。ECでは、商品情報は複数の販売チャネルにおけるユーザーの商品の選びやすさや購入の意思決定に直接影響するため、最適な形で運用していく必要があります。
ここでは、ECの商品情報管理が困難な3つの理由を解説します。
理由① 商品情報によって売上が変わるため
ECでは、ユーザーは商品を実際に手に取ることができません。店舗のようにスタッフに質問したり、質感やサイズ感をその場で確かめたりすることも難しいため、購入判断は基本的に商品ページに掲載されている情報に基づいて行われます。
そのため、商品名や説明文、画像、仕様、サイズ、素材などの情報が不足していたり、分かりづらかったりすると、ユーザーは不安になり購入を保留にしたり、あきらめたりする可能性が高くなります。
ECでは商品情報が実店舗における接客や商品説明の役割を担うことになるため、オンラインで安心して購入判断ができるレベルまで情報を作り込む必要があるのです。
商品の画像や情報の量と精度はユーザーの購入判断に影響するため、PIMで各チャネルが必要とする情報を最適化して自動配信することで、ECサイトの売上向上が期待できます。
理由② 商品の検索・絞り込み・比較に対応する必要があるため
ECでは、ユーザーは多くの商品の中から、キーワード検索やカテゴリ、絞り込み機能を使って商品を探したり、気になる商品を複数並べて比較しながら検討したりしますが、これらの機能は、商品データが整備されていることを前提に設計されています。
そのため、例えば属性情報が不足していたらその商品は絞り込み機能で抽出されませんし、スペックや仕様の記載が商品によって抜けていたり不備があったりすると、比較検討がしづらくなります。
例えば、以下のように商品の属性情報が不十分だと、ユーザーに商品を見つけてもらえず、機会損失につながります。
◆商品を特定できないケース（例）
・機能に関するキーワードの不足：検索・絞り込み条件で「マイナスイオン付きの空気清浄機」を指定したが、商品属性に「マイナスイオン」が登録されておらず、検索結果に表示されない。
・カラー指定のばらつき：ある商品のカラーに「ブラック」を指定して検索したが、商品属性には「黒」と登録されていたため、検索結果に表示されない。
・用途や特徴の未登録：「防水仕様のリュック」や「食洗機対応の保存容器」を指定して検索したが、用途や特徴を属性情報として登録していなかったため、検索結果に表示されない。
商品情報は、ユーザーに商品を見つけ出してもらうための道具でもあるため、ECの商品情報管理では検索や比較による導線についても考慮する必要があります。
理由③ 複数の販売チャネルで情報を使い分ける必要があるため
複数の販売チャネルを運営している場合、チャネルごとに情報と見せ方を使い分ける必要があります。例えば、自社ECでは詳細な説明文やブランド訴求が重視されますが、ECモールでは指定項目への入力や検索属性が重視されます。またSNSや広告では、短い訴求やビジュアル中心の見せ方が重要になります。
販売チャネルごとに重視される商品情報には、以下のような違いがあります。
◆チャネルごとに重視される商品情報の違い
| チャネル | 主な役割 | 重視される商品情報 |
|---|---|---|
| 自社EC | 購入判断を支援し、商品理解を深める | 詳細説明、仕様・サイズ、ブランド訴求、レビュー など |
| ECモール | モール規定に沿って販売情報を掲載し、検索・比較に対応する | 規定フォーマット、属性情報、配送条件、価格情報 など |
| モバイルアプリ | 小さな画面で簡潔に情報を伝え、再訪や再購入につなげる | 短い説明、小画面向け画像、クーポン連携情報 など |
| SNS | 興味喚起や流入を促す | ビジュアル、短い訴求、流入導線 など |
| 広告LP | 特定の商品や訴求軸に絞って購買意欲を高める | キャッチコピー、訴求ポイント、キービジュアル、CTA導線 など |
複数チャネルの運用では、1つの商品情報を販売チャネルごとに必要な項目や見せ方に合わせて異なる情報を使用するため、商品情報管理はより複雑になります。
PIMを使用すると、各チャネルが必要とする情報を最適な形式で配信できます。
ECサイトとの相性の良い7つのPIMサービス
本記事ではECとの相性の良いPIMサービスを紹介します。以下は、国内外の代表的な7つのPIMサービスです。それぞれ特徴を簡単にまとめましたので、ぜひ比較検討の参考にしてみてください。
◆代表的な7つのPIMサービス
| サービス名 | 本社 | ECとの相性 | 機能・概要 | 特徴 |
|---|---|---|---|---|
| ① EBISU PIM（エビス ピム） | 日本 | ◎ |
同社のECプラットフォーム「EBISUMART」と密接に連携してノーコードで連携設定が可能。ECモールとの連携にも対応。データインポート支援サービスも提供 | ECプラットフォームとの連携に特化 |
| ② Akeneo PIM（アケネオ ピム） | フランス | ◎ |
Shopify、Salesforce Commerce Cloud、Magento （Adobe Commerce）などの主要なECプラットフォーム向けコネクタを100以上提供。専用のマーケットプレイスも開設 | グローバルECへのオムニチャネル展開 |
| ③ Lazuli PDP | 日本 | ○ |
ECでの優れた実績（登録商品数120倍、売上12倍、作業時間70％削減）を持つ。ヤマダデンキ、ベイシア、アサヒ飲料など大手小売の導入事例が多数ある | AIによる商品データ整備・分析 |
| ④ HANABI Data（ハナビ データ） | 日本 | ○ |
ECサイト向けのフォーマット変換機能を搭載。API連携に対応。EC運営の豊富なノウハウを持つ | AI搭載の商品情報管理・自動変換 |
| ⑤ Pro-V（プロ・ファイブ） | 日本 | ○ |
Web/ECサイトへのデータ配信に対応。ワークフロー管理で最適なタイミングでECに情報配信ができる。ERP/CMS連携も可能 | 大企業向けオムニチャネル、DTP連携 |
| ⑥ Centric PXM（セントリック ピーエックスエム） | アメリカ | ○ |
Shopify、Amazon、Magento、eBayなどの越境EC含む多様なチャネル連携に対応。複数のECサイトを運営する企業に適している | PIM/DAM/コンテンツ配信/DSA統合のPXMプラットフォーム |
| ⑦ PlaPi（プラピ） | 日本 | △ |
API連携に対応。フォーマット変換/データ抽出機能がある。EC特化型ではなく、製造業BtoB向けの情報共有基盤 | スモールスタート向けのシンプルな商品情報管理 |
参考：EBISU PIM、Akeneo PIM、Lazuli PDP、HANABI Data、Pro-V、Centric PXM、PlaPiの公式サイトの情報を基に筆者作成
PIMを導入する際には、必ず複数のサービスを調査し、比較検討すべきです。サービスごとに、媒体（紙/Web）、業種（製造/小売など）など得意とする機能や業界、規模感などが異なるため、自社に最適なサービスを選択するようにしましょう。
まとめ
ECでは、1つの商品に対し多くの情報がひも付いており、それらの情報を商品の検索性や比較のしやすさを高めるための機能や複数のチャネルでの運用などに適した状態で管理する必要があり、商品情報管理の難易度が一段と高くなります。そのため、商品情報を効率的に管理・運用をするための基盤となるPIMの導入が不可欠です。
インターファクトリーの商品データ統合プラットフォーム「EBISU PIM（エビス ピム）」は、商品説明、価格、サイズ、画像といったさまざまな商品にひも付く情報を統合管理し、信頼性の高い魅力的なコンテンツ作成を支援します。また、品番やSKUの複雑な構造管理、外部システム連携、複数チャネルのデータ配信にも対応しているため、ECの商品情報管理の精度向上と業務の効率化を実現できます。
EBISU PIMは、特に膨大な商品情報を抱える企業や複数の販売チャネルを運営している企業にとって、有力な選択肢の1つとなるでしょう。
EBISU PIMの資料のご請求やサービスの詳細については下記の公式サイトをご覧のうえ、お気軽にお問い合わせください。
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