「ECサイト運営を始めたものの、何をどこから勉強すればいいのか分からない」
「売上が伸び悩み、スキル不足を痛感している」
ECサイトを運営していると、こうした “見えない壁” にぶつかることはありませんか。
売上が伸び悩むECサイトのほとんどに、ある共通の原因があります。それは、運営者が持つべきスキルが、顧客の購買体験の流れの中で断片的にしか機能していないことです。
本記事では、ECサイト運営で本当に必要なスキルを「集客」「接客」「ファン化」の3ステップに整理し、それぞれの具体的な習得方法と実践ポイントを詳しく解説します。
◆この記事を読むと得られるメリット
・分析からUI改善まで具体的な実践手法が身につく
・新規顧客獲得だけでなくリピーター育成による安定収益の仕組みが構築できる
ECサイト運営の成功は、正しい知識と計画的な実行にかかっています。本記事で紹介するスキルを、継続的な売上成長の実現にお役立てください。
1. ECサイト運営でまず習得すべき必須スキル3領域
ECサイトの売上向上には、やみくもに施策を打つのではなく体系的なアプローチが重要です。成功するEC運営は「集客」「接客」「ファン化」という3つのステップで構成されており、この順序で取り組むことで効率的に成果を上げられます。
ステップ2：接客スキルで購入の壁を壊す
ステップ3：ファン化スキルでリピーターを育てる
各ステップで求められるスキルの詳細は後ほど詳説しますので、ここでは3ステップの流れをざっくりと把握しましょう。
1-1. ステップ1：集客スキルで顧客を呼び込む
ECサイトの売上アップには、まず多くの見込み客をサイトに呼び込む「集客スキル」が不可欠です。
どんなに優れた商品やサイト設計があっても、訪問者がいなければ売上は生まれません。売上の母数となるアクセス数を、増やし続ける必要があります。
具体的には、SEO対策で検索上位を狙う、Web広告でターゲット層へリーチする、SNSでブランド認知を図るといった手法を使います。
集客スキルがあれば、質の高い見込み客を安定的に獲得できるので、売上の基盤を築けます。
1-2. ステップ2：接客スキルで購入の壁を壊す
サイトに訪れたユーザーを実際の購入まで導く「接客スキル」は、直接的に売上を作る重要な技術です。実店舗と異なり、ECサイトでは画面上の情報だけで顧客を説得しなければなりません。
たとえば、高度なデータ分析で、ユーザー行動を把握し離脱要因を特定すれば、確実な改善につながります。ランディングページの最適化やコピーライティングの改善、決済フローの簡略化などを通じて、サイト内での購入率を高めることも大切です。
接客スキルが高ければ、同じ集客力でも、売上を倍増できます。感覚に頼らず、数字に基づいた改善ができるかどうかが鍵となります。
1-3. ステップ3：ファン化スキルでリピーターを育てる
初回購入者を、継続的に購入する優良顧客へ育成する「ファン化スキル」は、持続的な成長に欠かせません。「新規顧客獲得コストは、既存顧客維持の5倍かかる」とよく言われるように、リピーター創出の価値は大きなものです。
具体的には、CRM施策で購買履歴に基づく個別アプローチを行い、カスタマーサポートを強化して顧客満足度を高めます。あるいは、コミュニティ運営やロイヤリティプログラムにより、ブランドへの愛着を深めることも重要です。
ファン化スキルの向上は、単発的な売上増加ではなく、持続的な成長基盤の構築につながります。既存顧客を大切にする姿勢が、長期的な競争優位を生み出します。
以上、3つのスキルを概観しました。ECサイトの売上は「アクセス数×コンバージョン率×客単価」の掛け算とリピート率で決まります。
集客でアクセス数を増やし、接客でコンバージョン率と客単価を向上させ、ファン化でリピート率を高めれば、売上は飛躍的に伸びます。
2. 【重要】スキルを磨く前に押さえるべきポイント
この後、各ステップで必要となるスキルを詳しく解説していきますが、その前に、押さえたいポイントがあります。
運営スキルを身につける前に、ECプラットフォーム自体の性能が適切かどうかを確認することが重要です。どれほど優れた施策も、システム基盤が脆弱では十分な効果を発揮できません。
② 売上が伸びる強いECプラットフォームとは？
2-1. ECプラットフォームが弱いとスキルがあっても売上が伸びない
ECサイトの基盤となるプラットフォームに問題を抱えていると、スキルがあっても売上が低迷する事態に陥ります。
◆プラットフォームによる問題の例
・表示速度の遅さ：ページ読み込みが1秒遅れるごとに、コンバージョン率は大きく下がります。特にスマホユーザーは待ち時間に敏感です。3秒以上かかれば、半数以上が離脱するとも言われます。
・拡張性の不足：事業成長に合わせた機能追加やカスタマイズができないと、競合他社に後れをとります。マーケティング施策を実行したくても、システム制約で実現できないケースが発生します。
・セキュリティ問題：SSL証明書や個人情報保護対策の不備は、ユーザーに不安を与えます。特に初めての利用者はセキュリティに対して慎重です。安全性への疑念を感じれば、即座に離脱します。
・システム障害：サーバダウンや決済システムの不具合は、売上機会の損失を招きます。障害が頻発するサイトはユーザーの信頼を失い、長期的なブランド価値も毀損します。
プラットフォームに問題があると、集客・接客・ファン化のどの段階でも、本来の効果を発揮できません。運営スキル向上の前提として、まずプラットフォームの健全性を確保することが不可欠です。
2-2. 売上が伸びる強いECプラットフォームとは？
売上成長を支える強固なECプラットフォームには、高性能・高機能・高拡張性という3つの要件があります。これらを満たすプラットフォームを選択すれば、運営スキルの効果を最大限に引き出せます。
結論から言えば、これらの要件を満たせるのは「クラウドEC」です。クラウドECとは、ASP型のような最新性と、パッケージ型のようなカスタマイズ性が両立できる、非常に優れたプラットフォームです。
※詳しく知りたい方は「クラウドECとは？他サービスと比較したメリットや料金を徹底解説」をご覧ください。
現在お使いのECプラットフォームについて、「今よりも機能を増やしたい」「システムが老朽化してきた」などのお悩みがあれば、一度リプレースをご検討ください。
詳しくは以下の資料にてご確認いただけます。
3. 【集客編】売上の起点となるアクセス数を増やすスキル
さて、ここからはECサイト運営スキルの詳細を深掘りしていきましょう。
ECサイトの成功は、まず見込み顧客にサイトを訪問してもらう「集客」から始まります。具体的な手法を見ていきましょう。
② Web広告運用でターゲット顧客へリーチする
③ SNS運用で潜在顧客と関係を構築する
④ メールマーケティングで能動的なアプローチを実現する
3-1. SEO対策で検索からの安定した流入を確保する
SEO対策は、費用対効果の高い集客手法として知られています。一度、上位表示を獲得できれば、広告費をかけることなく継続的にアクセスを集められるからです。
検索エンジン経由のユーザーは明確な意図を持っているため、コンバージョン率も他チャネルより高い傾向があります。
◆SEO対策の核となる施策
・キーワード戦略：ターゲット顧客が検索する語句を特定し、商品ページやコンテンツに適切に配置します。［レディース スニーカー 軽量］のような購買に近いキーワードを重視しつつ、競合の少ないロングテールキーワードも狙います。
・技術的な最適化：サイト構造の改善、表示速度の向上、モバイル対応の強化など検索エンジンが評価する要素を整備します。XMLサイトマップの設定や構造化データの実装も重要です。
・コンテンツの充実：商品説明の詳細化、使用方法の解説、よくある質問への回答、お役立ちブログなど、価値あるコンテンツを継続的に追加します。ユーザーの疑問を解決する情報は、検索エンジンからも高く評価されます。
・被リンクの獲得：他サイトからのリンクを獲得し、サイトの権威性を高めます。業界メディアへの記事寄稿、プレスリリースの配信、インフルエンサーとの協業などが有効です。
SEOの成果は即座には現れませんが、3〜6か月の継続的な取り組みで順位向上が期待できます。
SEOのスキルを磨きたい方は、「ECサイトの商品ページに流入を増やすSEO施策」を参考にしてみてください。
3-2. Web広告運用でターゲット顧客へリーチする
Web広告は即効性の高い集客手法で、予算に応じて露出量を調整できる柔軟性があります。
新商品の告知、セールの告知、競合対策など、さまざまな場面で威力を発揮します。
◆効果的な広告運用のポイント
・媒体選定とターゲティング：Google広告、Yahoo!広告、SNS広告など各媒体の特徴を理解し、商品特性に最適な組み合わせを選択します。年齢、性別、興味関心、地域など詳細な条件設定を行い、無駄打ちを減らしましょう。
・クリエイティブ最適化：広告文やバナー画像のA/Bテストを継続的に実施し、クリック率の高いパターンを追求します。季節性やトレンドを取り入れた訴求で、注目度を高めることも重要です。
・入札戦略：キーワードごとの価値を分析し、利益率を考慮した適正な入札単価を設定します。自動入札機能を活用しつつ、重要キーワードは手動調整で競合に勝てるように調整しましょう。
・効果測定と改善：ROAS（広告費用対効果）、CPA（獲得単価）、LTV（顧客生涯価値）などKPIを設定し、データに基づく継続改善を行います。成果の良いキーワードは予算を追加し、不振なものは停止や改善を実施します。
Web広告の競争は年々激化しているため、広告をしっかり運用できるスキルの重要度は増しています。
Web広告に関する基礎知識は、「ECサイトの基本的な７つのWEB広告と優先順位の解説」にまとめていますので、ぜひご覧ください。
3-3. SNS運用で潜在顧客と関係を構築する
SNS運用は直接的な売上効果は限定的ですが、ブランド認知の拡大と将来の顧客候補との関係構築に、大きな価値があります。
若年層においては、より重要です。商品選択時にSNS情報を参考にする傾向が強まっているからです。
◆SNS運用成功のポイント
・プラットフォーム別戦略：Instagramではビジュアル的な商品紹介、Xでは即時性のある情報発信、YouTubeでは商品の詳しい使い方など、各媒体の特性に応じたコンテンツを企画します。
・継続的な情報発信：投稿頻度と内容の質を両立させ、フォロワーとの接点を作り続けます。商品の販促だけでなく、ライフスタイル提案や業界情報なども織り交ぜ、フォロワーにとって価値あるアカウントを目指しましょう。
・ユーザーとの双方向コミュニケーション：コメントへの返信、DM対応、ユーザー投稿のリポストなどでユーザーとの関係を深めていきます。企業アカウントでも親しみやすい対応を心掛け、ブランドへの愛着を育みましょう。
・インフルエンサーの活用：フォロワー数の多いクリエイターとの協業で、認知拡大を図ります。実際の使用シーンの紹介や商品レビューなど、ユーザーから信頼される情報発信を増やしていきます。
SNSで形成したファンコミュニティは、新商品の告知やセール情報の拡散において、大きな威力を発揮してくれます。
口コミによる自然な拡散には、広告では得られない信頼性があります。長期的なブランド価値向上を見据えて取り組みましょう。
取り組みの前には、「今からECサイトでSNSを運用する人が読むべきまとめ」の記事に目を通しておくと、成果を出しやすくなります。
3-4. メールマーケティングで能動的なアプローチを実現する
メールマーケティングは昔からありますが、現在でも高い効果を維持している手法です。
「集客」だけでなく、この後に紹介する「接客」「ファン化」のためにも、メールマーケティングのスキルは欠かせません。
SEOやSNSと異なり、外部アルゴリズムの影響を受けず、企業から顧客に直接情報を届けられる貴重な手段です。
◆メールマーケティングのポイント
・セグメンテーション配信：購買履歴や行動データに基づき顧客を分類し、それぞれに最適化した内容を送信します。新規顧客にはブランドヒストリーの紹介、リピート客には関連商品の提案など、個別の対応で反応率を高めます。
・自動化シナリオ：会員登録をした直後のウェルカムメール、カート放棄フォローメール、誕生日クーポンなど、顧客の行動トリガーや個別情報に応じた自動配信を設定します。タイムリーなアプローチで、購買機会を逃さないようにしましょう。
・コンテンツの質向上：商品紹介だけでなく、使い方提案・お客様の声・業界トレンド情報など、価値あるコンテンツを提供します。読み物として楽しめるメルマガは、開封率・クリック率ともに高くなります。
・効果測定と改善：開封率・クリック率・コンバージョン率を継続監視し、件名や送信時刻の最適化を行います。A/Bテストで反応の良いパターンを見つけ出し、全体の成果向上につなげましょう。
メール経由の購入者は、他チャネルより平均注文額が高い傾向があり、ROI（投資収益率）の観点でも優秀な手法です。コストを抑えながら確実な成果を上げたい企業にとって、メールマーケティングは必須のスキルといえるでしょう。
関連記事として、「ECサイト担当者が「今から始める具体的」なメルマガ施策5選」や「【例文付き】すぐ使えるネットショップメールテンプレート集」も参考にしてみてください。
4. 【接客編】購買率を上げるサイト内改善スキル
集客により訪問者を増やしても、サイト内で適切な「接客」ができなければ売上には結びつきません。続いて、ユーザーの購買意欲を高め、確実に購入完了まで導くためのサイト内最適化スキルを確認しましょう。
② LPO（ランディングページ最適化）で離脱率を下げる
③ コピーライティングで商品の価値を言語化する
④ UI/UX改善でストレスフリーな購買体験を提供する
4-1. データ分析で顧客行動から改善点を発見する
効果的なサイト改善の前提は、現状の課題を正確に把握することです。
勘や思い込みではなく、データに基づいた客観的な分析を行って、改善すべき優先順位を明確にします。
◆データ分析の重要指標と手法
・基本指標の把握：ページビュー数・セッション数・直帰率・平均セッション時間・コンバージョン率など、サイト全体の状態を示すKPIを定期的にモニタリングします。異常値を発見したときは、すぐに原因調査を実施しましょう。
・行動フロー分析：ユーザーがどのページから入り、どこで離脱するかの経路を可視化します。離脱率の高いページや想定外の良くない導線があれば、構成やコンテンツの見直しが必要です。
・ヒートマップ分析：ユーザーがページ内のどの部分に注目し、どこまでスクロールしたかを色分布で表示します。「重要情報が見られていない」「クリックボタンが押されていない」といったUI上の問題を発見できます。
・コンバージョン経路分析：購入に至ったユーザーと離脱したユーザーの行動パターンを比較し、成功要因を特定します。成功パターンはほかのページにも適用し、全体の成果向上を図りましょう。
データ駆動型の企業は、顧客獲得力も顧客維持力も高くなります。ECサイト運営においても、データ分析スキルの有無が競合との決定的な差を生むのです。
EBISUMARTをご利用の方は、「ECの売上改善！BIツール活用方法5選│EBISUMARTサポートサイト」の記事もあわせてご覧ください。
4-2. LPO（ランディングページ最適化）で離脱率を下げる
ランディングページは、ユーザーが最初に接触するサイトの「顔」です。ファーストインプレッションが悪ければ、どれほど優れた商品でもユーザーは興味を失ってしまいます。
LPO（ランディングページ最適化）により離脱率を下げ、より多くのユーザーをサイト内回遊や購入に誘導します。
◆LPOの改善施策例
・ファーストビュー最適化：ページ上部に表示される情報で、ユーザーの関心を引きつけます。魅力的なキャッチコピー、インパクトのある商品画像、明確なベネフィット提示によって、「続きを読みたい」と思えるように改善しましょう。
・情報階層の整理：最重要の情報から順に配置し、ユーザーが求めている情報にスムーズにアクセスできる構成にします。長文は見出しや箇条書きで読みやすく整理して、読んでいて疲れない見た目に整えます。
・CTA（行動喚起）の強化：「購入する」「カートに入れる」ボタンを目立つ色・サイズで配置し、クリックを促進します。複数の選択肢がある場合は推奨はどれなのかを明示して、意思決定をサポートすることも大切です。
・表示速度の改善：画像圧縮・不要スクリプトの削除・サーバ性能向上などの工夫を行い、読み込み時間を短縮します。1秒の短縮でもコンバージョン率が向上するほど、速度は重要な要素です。
一般的なランディングページの直帰率は60〜90%ですが、LPOによって改善できれば、売上増加に直結します。
4-3. コピーライティングで商品の価値を言語化する
ECサイトでは実際に商品を手に取れないため、テキストによる説明が、購買判断の決め手です。商品の魅力を的確に伝え、ユーザーの疑問や不安を解消するコピーライティング力を高めましょう。
◆説得力のあるコピーライティング術
・ベネフィット中心の訴求：商品の機能や仕様だけでなく、それがユーザーにもたらす価値や解決できる問題を訴求します。「撥水加工素材使用」ではなく「突然の雨でも安心、大切な書類を濡らしません」といった具体的メリットを提示してください。
・不安要素の先回り解消：サイズ感・使用感・耐久性・保証内容など、購入前にユーザーが気になる点を詳しく説明します。実店舗で質問できない分、テキストで徹底的にフォローすることが重要です。
・社会的証明の活用：お客様の声・受賞歴・販売実績などで商品の信頼性を補強します。第三者による評価は、企業の自己PRより説得力があります。
・緊急性と希少性の演出：「期間限定」「残りわずか」「数量限定」など購入を後押しする要素を適切に織り込みます。ただし虚偽の表現は信頼を損なうため、事実に基づいた訴求を心掛けてください。
コピーライティングの改善だけで売上が大幅に向上したECサイトの事例も、数多く存在します。商品の価値を100%伝える文章力は、ECサイト運営者にとって必須のスキルです。
4-4. UI/UX改善でストレスフリーな購買体験を提供する
優れた商品と魅力的なコピーがあっても、サイトが使いにくければ、ユーザーは購入を諦めてしまいます。直感的に操作でき、ストレスのないECサイトを目指して改善しましょう。
◆UI/UX向上のための改善ポイント
・ナビゲーションの最適化：商品カテゴリの整理・検索機能の強化・パンくずリストの設置を行い、ユーザーが目的の商品に素早くアクセスできる環境を整えます。迷子になるユーザーを、限りなくゼロに近づけましょう。
・購入フローの改善：購入手続きのステップ数を最小限に減らし、入力フォームをシンプルにします。ゲスト購入の選択肢、住所の自動入力、複数の決済手段の用意などを行い、購入完了までのハードルを下げます。
・モバイル最適化：スマートフォンでの利用を前提としたレスポンシブデザインを実装します。ボタンのタップしやすさ、文字の読みやすさ、画面遷移の快適さなど、細部までしっかり配慮してください。
・エラー時のガイダンス最適化：入力ミスや通信エラーが発生した際には、適切にガイダンス表示されるように徹底しましょう。エラーメッセージは分かりやすい言葉で、具体的な解決方法を示します。
・信頼性の向上：SSL証明書の表示、セキュリティマークの掲載、運営会社情報の明示により安心感がしっかり伝わるようにします。初回利用者の不安を払拭し、安心して個人情報を入力できるようにしましょう。
このような使いやすさの向上は、すべての改善施策の効果を底上げする重要な基盤となります。
5. 【ファン化編】LTVを最大化するリピート促進スキル
最後に、初回購入者を継続購入する優良顧客へと育成していくファン化のスキルについて、見ていきましょう。
② カスタマーサポートの質を高め顧客満足度を向上させる
③ コミュニティ運営で熱狂的なブランドのファンを創る
5-1. CRM施策で顧客との長期的な関係を築く
CRM（顧客関係管理）により、一人一人の顧客に最適化したアプローチを展開し、顧客ロイヤリティ（信頼や愛着）を深めていきます。
画一的なマーケティングではなく、個々の購買履歴や嗜好に基づくパーソナライゼーションが鍵となります。
◆効果的なCRM施策の例
・購買履歴の分析：過去の注文データから顧客の好みや購買パターンを分析し、最適なタイミングでレコメンド商品を提案します。化粧品なら使い切るタイミング、衣料品なら季節の変わり目など、商品特性に応じた提案を行いましょう。
・ライフサイクル管理：新規顧客・リピート顧客・優良顧客など、段階に応じた施策を展開します。新規顧客には使い方ガイド、リピート顧客には関連商品の提案、優良顧客には先行販売の案内など、それぞれのステージに合うアプローチで関係を深化させます。
・記念日マーケティング：誕生日・会員登録記念日・初回購入記念日など、特別な日にクーポンやギフトを贈ります。「覚えていてくれた」という感動体験が、ブランドへの愛着を強化します。
・VIP優遇制度：購入金額や頻度に応じた会員ランク制度を作り、上位顧客には特典やサービスを提供します。限定商品や特別優待（送料無料や特別割引など）、専用サポート窓口などで、特別感を演出しましょう。
CRMは、非常に費用対効果の高い施策です。顧客維持率を数%向上させるだけでも、利益ベースでは数十%以上の改善が見られるケースも珍しくありません。
CRMのスキルを身につけたい方は、「ネットショップにCRMが欠かせない理由とは？おすすめツールも紹介」の記事をご覧ください。
5-2. カスタマーサポートの質を高め顧客満足度を向上させる
カスタマーサポートは、顧客ロイヤリティを高める重要な接点です。サポート対応の質が、リピート購入や口コミ拡散に直接影響するため、継続的に改善を行いましょう。
◆サポート品質向上の具体策
・多チャネル対応：電話・メール・チャット・SNSなど、顧客が利用しやすい窓口を複数用意し、スピーディーな対応を行います。
・初回解決率の向上：初回の問い合わせ時に、問題解決を完了させる率を高めます。FAQの充実や担当者のスキル向上・権限拡大により「たらい回し」を防ぎ、顧客の時間を無駄にしない体制を整えましょう。
・プロアクティブサポート：問題が発生する前に、先回りして情報提供や使い方提案を行います。商品到着後のフォローメール、メンテナンス時期の案内、よくあるトラブルの事前予防策の提示など、かゆいところに手が届くサポートで満足度を高めましょう。
・フィードバックの活用：顧客からの意見や要望を、商品改善やサービス向上に積極的に反映します。サポート部門で収集した生の声を開発チームと共有し、根本的な問題解決につなげます。
クレームや苦情があったとしても、対応が適切であれば、逆にロイヤリティが高まるケースも多いことが知られています。「問題が起きたときこそ、ファン化のチャンス」とも言えるのです。
カスタマーサポートについては、「優れたカスタマーサポート対応で「ECサイト」の売上が変わる！」の記事も、あわせてご覧ください。
5-3. コミュニティ運営で熱狂的なブランドのファンを創る
企業と顧客、あるいは顧客同士の接点を創出するコミュニティは、熱狂的なファンを生み出す場として注目されています。
ただ商品を購入するだけの関係ではなく、さまざまな体験を共有するからこそ、愛着が深まっていくのです。
◆コミュニティ活性化のポイント
・適切なプラットフォームを選ぶ：自社構築コミュニティ、SNSグループ、LINEオープンチャットなど、ターゲット層が活用しやすい場を作ります。
・ユーザー主導をサポートする：企業からの一方的な情報発信ではなく、ユーザー同士の交流や投稿を重視します。使用例の共有・コーディネート提案・質問への相互回答など、自然に盛り上がるようにサポートしましょう。
・定期イベントを開催する：新商品発表会・ユーザー会・ワークショップなど、オンライン・オフライン問わず、コミュニティメンバーが参加できるイベントを企画します。参加者同士の絆を深め、ブランドへの愛着を強く深める効果があります。
・UGC（ユーザー生成コンテンツ）を活用する：顧客が投稿した商品画像や感想を、マーケティング素材として活用します。公式アカウントでの紹介、広告素材への採用などで、投稿者の承諾を得たうえで広く拡散していきます。
コミュニティに参加している顧客は、購買頻度が向上し、競合他社への流出可能性が低下する傾向があります。時間と労力はかかりますが、一度形成されたコミュニティは、企業の貴重な資産と言えるでしょう。
6. まとめ
本記事では「ECサイトの運営スキル」をテーマに解説しました。要点をまとめておきましょう。
ECサイト運営でまず習得すべき必須スキル3領域として以下が挙げられます。
② 接客スキルで購入の壁を壊す
③ ファン化スキルでリピーターを育てる
スキルを磨く前に押さえるべきポイントは以下のとおりです。
② 売上が伸びる強いECプラットフォームとしては「クラウドEC」がおすすめ
集客スキル（売上の起点となるアクセスを増やすスキル）として以下を解説しました。
② Web広告運用でターゲット顧客へリーチする
③ SNS運用で潜在顧客と関係を構築する
④ メールマーケティングで能動的なアプローチを実現する
接客スキル（購買率を上げるサイト内改善スキル）として以下を解説しました。
② LPO（ランディングページ最適化）で離脱率を下げる
③ コピーライティングで商品の価値を言語化する
④ UI/UX改善でストレスフリーな購買体験を提供する
ファン化スキル（LTVを最大化するリピート促進スキル）として以下を解説しました。
② カスタマーサポートの質を高め顧客満足度を向上させる
③ コミュニティ運営で熱狂的なブランドのファンを創る
ECサイト運営スキルは多岐にわたりますが、顧客の行動フローに合わせて体系的に習得すると、売上貢献が見えやすくなります。本記事を参考に、競合他社に差をつけるEC運営力を身につけていただければ幸いです。
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