ECサイトのクレーム対応│基本手順と二次炎上を防ぐメール例文
「クレームのメールが届くと、どうしても気が重くなってしまう……」 ECサイトを運営していれば、避けては通れないのが顧客対応です。特に対面での接客ができないネットショップでは、一度の対応ミスがSNSでの炎上や低評価レビュー...
マーケティング「クレームのメールが届くと、どうしても気が重くなってしまう……」 ECサイトを運営していれば、避けては通れないのが顧客対応です。特に対面での接客ができないネットショップでは、一度の対応ミスがSNSでの炎上や低評価レビュー...
マーケティング「ECバナーを作りたいけれど、デザインのやり方が分からない」 「限られた予算で効果的なバナーを自作しなければならず、途方に暮れている」 近年、EC運営においてコスト削減の圧力が高まるなか、外部デザイナーへの依頼を控え、内...
マーケティング「アパレルの売上管理、各店舗のExcelフォーマットがバラバラで、集計に時間がかかりすぎる」 「もっとリアルタイムで売上データを把握したいのに、手が回らない」 アパレル業界では、こうした悩みを抱えながら、売上管理業務に追...
マーケティングECサイトの売上を伸ばそうと考えたとき、新規集客ばかりに目を向けていませんか? 実は、サイト内の「マイページ」こそが、リピート率(LTV)を左右する最大の鍵を握っています。 ユーザーにとってマイページは、単に注文履歴を確...
マーケティング「商品画像だけでは魅力が伝わりきらない」 「離脱率が高い」 「動画を始めたいが何から始めれば良いか分からない」 とお悩みの方も多いのではないでしょうか。 ECサイトで効果の高い動画は「商品紹介・デモ動画」「ハウツー・解説...
マーケティングAI技術とOMO戦略を駆使することで、ECサイトでの商品選定や購入比較の悩みを解決したいと考えているのではないでしょうか。 特に、AI活用は商品提案や説明文作成の効率化を促進し、OMO戦略は実店舗とオンラインの連携を強化...
マーケティング「この返品率、業界平均と比べて高すぎるのではないか」 「どうすれば返品を減らして、もっと利益を残せるのだろう」 ECサイトを運営していると、返品率は非常に大きな問題です。売上が伸びても返品が増えれば、物流費や再販コストが...
マーケティング「在庫がいつも合わない」 「季節の終わりには売れ残りが山積みになる」 「人気商品なのに欠品させてしまい、せっかくの売上チャンスを逃してしまった」 こうした在庫管理に関する悩みは、アパレル業界特有の深刻な問題です。近年、E...
マーケティングECサイトを運営する中で、訪問者がすぐに離れてしまう直帰率の高さは大きな課題です。 この記事では、直帰率がなぜ高くなるのかを探り、具体的な原因を特定する方法を紹介します。また、直帰率を効果的に改善するための4つの施策につ...