ECサイトの機能一覧【2024年】必須機能から便利機能まで優先度別

・必須機能：商品管理、会員管理、カート機能、決済機能、注文管理、セキュリティ対策など、ECサイトの運営に不可欠な基本的な機能です。これらの機能がないと、ECサイトとして成立しません。

・推奨機能：在庫管理、発注管理、出荷管理、顧客管理、商品検索、ポイントプログラムなど、効率的な運営や売上向上に寄与する機能です。

・追加機能：スマートフォンアプリ対応、AIチャットボット、越境EC対応など、利便性を高めたり、新たな顧客層を獲得したりするための拡張機能です。

・フロントエンド機能：商品検索、商品詳細ページ、カート、会員登録・ログイン、注文手続き、決済処理、マイページ、レビュー、お問い合わせなど、ユーザーが直接操作・閲覧する機能が該当します。

・バックエンド機能：商品管理、在庫管理、受注管理、顧客管理、コンテンツ管理システム（CMS）、売上管理・分析、メールマーケティング、セキュリティ管理など、ECサイトの運営に必要な管理機能が含まれます。

・機能のアップデートが容易：クラウドECプラットフォームは、ベンダーが定期的に最新の機能をアップデートするため、ECサイトの機能を常に最新の状態に保てます。自社での機能のメンテナンス負荷を大幅に軽減できるメリットがあります。

・機能のカスタマイズ性が高い：ビジネスの成長に合わせて、ECサイトの機能を柔軟にカスタマイズやシステム連携できるのがクラウドECプラットフォームの強みです。独自の機能開発やデザイン変更にも対応しやすく、機能の拡張性に優れています。

・コスト効率に優れている：クラウドECプラットフォームは、初期費用を抑えつつ、必要な機能を利用料に応じて利用できるため、コスト効率に優れています。自社で機能を一から開発・運用するよりも、トータルコストを削減できる場合が多くあります。

・商品情報の一元管理：商品名、価格、商品画像、在庫数など、商品に関する情報を一元的に管理する機能です。商品情報の整合性を保ち、効率的な運用を可能にします。

・商品登録・編集機能：新商品の登録や、既存商品情報の編集を行う機能です。CSVファイルなどによる一括登録・編集にも対応していれば、大量の商品を扱う際の作業効率が高まります。

・商品公開設定機能：商品の公開・非公開を設定する機能です。販売期間の設定や、在庫切れ商品の自動非公開化など、柔軟な公開制御ができるようにします。

・商品画像：鮮明で魅力的な商品画像を掲載することが重要です。複数アングルからの画像や、拡大表示機能があると、商品の特徴や質感を視覚的に訴求しやすくなります。

・商品情報：商品名、価格、仕様、在庫状況など、ユーザーが購入判断に必要な情報を漏れなく掲載します。取り扱う商材に合わせて項目がカスタマイズできると使いやすいでしょう。

・購入ボタン：ユーザーが商品をカートに入れるための購入ボタンを設置します。ボタンのデザインや位置のカスタマイズが柔軟にできることがクリック率に影響します。

・会員情報の登録：ユーザーがECサイトを利用するために必要な情報（氏名、住所、連絡先など）を登録する機能です。必須項目のカスタマイズが柔軟にできると良いでしょう。

・ログイン機能：会員登録したユーザーが、IDとパスワードを用いてログインする機能です。SNSアカウントを用いたソーシャルログインの導入も検討し、利便性を高めることが推奨されます。

・カートへの商品追加：商品詳細ページなどから、ワンクリックでカートに商品を追加できる機能です。シンプルで直感的な操作性が求められます。

・カート内商品の編集：カート内の商品について、数量変更や削除ができる機能です。ユーザーが自由にカートを編集できるよう、使いやすいインターフェースを用意します。

・カートからの導線設計：カートから商品一覧ページへの導線を用意し、買い物を継続しやすくします。関連商品の表示や、クロスセルの提案など、追加購入を促す工夫も重要です。

・クレジットカード決済：国内ECサイトで最も一般的な決済手段です。セキュリティの確保と、ユーザビリティの高さを両立することが求められます。

・コンビニ・ATM決済：クレジットカードを持たないユーザー層の取り込みに有効な決済手段です。手数料負担などのコスト面にも留意が必要です。

・キャリア決済：携帯キャリア契約を持つユーザーに好まれる決済手段です。手数料率の高さなどのデメリットもありますが、導入を検討する価値は十分にあります。

・注文情報の一元管理：ユーザーからの注文情報を一元的に管理する機能です。注文日時や注文番号、注文者情報、注文商品、合計金額など、必要な情報を網羅的に管理します。

・注文ステータス管理：注文の進捗状況を管理する機能です。注文確認中、支払い確認済み、発送準備中、発送済みなど、注文の状態を細かく管理し、漏れのない対応を可能にします。

・請求書・納品書の発行：注文内容に基づいて、請求書や納品書を自動発行する機能です。手作業による発行コストを削減し、ミスの防止にもつながります。

・SSLの導入：通信の暗号化を行い、データの盗聴や改ざんを防ぐ技術です。サイト全体でSSLを適用し、安全性の高いサイト運営を実現します。

・個人情報の適切な管理：ユーザーの個人情報を適切に管理し、流出を防ぐ対策が不可欠です。厳重なアクセス制御と、定期的なセキュリティ監査の実施が求められます。

・不正ログイン対策：ブルートフォースアタックなどの不正ログインを防ぐため、二要素認証の導入やアカウントロックの仕組みを用意することも検討しましょう。

・リアルタイム在庫管理：受注と在庫を連動させ、リアルタイムに在庫数を把握する機能です。フロントエンドとバックエンドの両方で、正確な在庫状況を常に確認できる仕組みが必要不可欠です。

・在庫アラート機能：設定した在庫数を下回った際に、アラートを通知する機能です。在庫切れを未然に防ぐとともに、適切なタイミングでの発注を促します。アラートの通知先や通知方法も柔軟に設定できることが望ましいでしょう。

・在庫引当機能：受注時点で在庫を引き当てる機能です。同一商品への重複注文を防ぎ、在庫数と受注数のズレを防止します。引当のタイミングや、引当ルールの設定には十分な検討が必要です。

・発注必要量の算出：販売予測と現在庫数に基づき、最適な発注必要量を算出する機能です。需要予測の精度を高めるとともに、リードタイムも考慮した発注計画の立案が重要です。

・発注書の作成・送付：発注先ごとに発注明細を自動生成し、発注書を作成・送付する機能です。発注業務の自動化により、手作業によるミスを防止し、業務効率を向上できます。

・入荷処理の自動化：発注した商品の入荷状況を管理し、入荷と同時に在庫数を自動で増加させる機能です。入荷処理の自動化により、在庫管理の即時性と正確性が向上します。

・ピッキングリストの発行：注文商品のピッキングリストを自動発行する機能です。倉庫内のピッキング作業を効率化し、出荷ミスを防止します。ピッキングリストの形式や、出力タイミングの最適化も重要です。

・梱包・発送作業の管理：商品の梱包や発送状況を管理する機能です。梱包作業者や発送担当者の作業状況を可視化し、進捗管理を行います。作業の割り当てや、工程管理の最適化が求められます。

・配送ラベルの自動発行：配送伝票や送り状の発行を自動化する機能です。出荷作業の効率化と、人為的ミスの防止に寄与します。

・顧客情報の一元管理：ユーザーの属性情報や購買履歴、問い合わせ履歴などを一元的に管理する機能です。多様な顧客接点からの情報を集約し、統合的な顧客理解を実現します。

・セグメンテーション機能：ユーザーの属性や行動履歴に基づき、セグメントを作成します。各セグメントへのパーソナライズされたアプローチにより、マーケティング効果を高めます。

・リピート分析機能：新規顧客からの引き上げ率（リピート率）やリピート商品、客単価などを分析する機能です。リピート率の向上施策の立案や、重点顧客の特定などに活用できます。

・キーワード検索：商品名や商品説明文に含まれるキーワードで検索できる機能です。部分一致検索や、同義語検索などの高度な検索オプションの提供も検討しましょう。

・カテゴリ検索：商品カテゴリを階層化し、カテゴリを選択して目的の商品にたどり着ける機能です。カテゴリ構造の最適化と分かりやすいラベリングが、ユーザビリティの向上に寄与します。

・ファセット検索：価格帯や色、サイズなどの属性で商品を絞り込む機能です。ユーザーの希望条件に合った商品を、スムーズに見つけやすくします。

・ポイント付与・管理機能：購買金額に応じてポイントを付与し、ポイント残高を管理する機能です。ポイントの有効期限や利用条件の設定など、柔軟なポイントルールの適用が可能であることが理想的です。

・ポイント利用機能：ユーザーがポイントを利用して商品を購入できる機能です。ポイントと現金の併用や、ポイント利用時の特典の提供など、ポイント利用のインセンティブ設計が重要です。

・ポイント獲得状況の見える化：ユーザーが自身のポイント獲得状況を把握できる機能です。ポイント明細の提供や、次の特典までの獲得ポイント数の表示など、ポイント獲得の動機付けにつながる情報提供が求められます。

・ランク判定・管理の基盤：購買実績（購入金額・回数）に応じたランク判定と、ランクの有効期限や更新条件の管理を行います。期間内の実績に応じて適切なタイミングでランクを更新し、会員のステータスを正確に反映します。

・ランク特典の設定と自動適用：各ランクに応じた特典（ポイント還元率優遇、送料無料、先行販売案内など）を設定し、自動的に適用します。ランクが上がるほど魅力的な特典を用意し、上位ランクへの昇格意欲を高めます。

・ランク情報の可視化：現在のランクや次のランクまでの条件を、プログレスバーなど視覚的な工夫を用いて分かりやすく表示します。購入実績の達成状況を明確に伝え、ランクアップへのモチベーションを維持します。

・クーポンコードの生成・管理：クーポンコードを生成し、管理する機能です。クーポンの利用条件や有効期限の設定など、きめ細やかなクーポン管理が可能であることが重要です。

・クーポンの配布機能：メールマガジンやSNSなど、多様なチャネルでクーポンを配布する機能です。ユーザーの属性に応じたクーポンの配布や、クーポンの共有を促進する仕組みづくりが求められます。

・クーポンの利用状況分析：クーポンの利用状況を分析し、施策の効果を検証する機能です。クーポンの利用率や、客単価への影響など、多角的な分析により、次の施策立案に活用します。

・協調フィルタリング：ユーザーの購買履歴や閲覧履歴を分析し、似た嗜好を持つユーザーの行動を参考に商品をレコメンドする機能です。ユーザーごとにパーソナライズされた商品表示が可能になります。

・ルールベースのレコメンド：ユーザーの属性や行動に応じて、事前に設定したルールに基づいて商品をレコメンドする機能です。シンプルな仕組みながら、一定の効果が期待できます。

・ランキング表示：売れ筋商品やユーザー評価の高い商品を、ランキング形式で表示する機能です。人気商品の訴求により、ユーザーの購買行動を促進します。

・レビュー投稿機能：ユーザーが商品に対するレビューを投稿できる機能です。テキストだけでなく、画像や動画の投稿にも対応しておくと、より詳細な情報共有が可能になります。

・レビューの表示・管理：投稿されたレビューを商品ページに表示する機能です。レビューの並び替えや、不適切なレビューの報告・削除など、レビュー管理のルール設計が重要です。

・レビューの集計・分析：レビューデータを集計し、商品ごとの評価を可視化する機能です。レビューの定量的な指標化により、商品の改善点の発見や、マーケティング施策の立案に活用できます。

・メールテンプレートの作成・管理：配信メールのテンプレートを作成・管理する機能です。

・メールの配信機能：登録したメール文を指定した顧客グループに対して、指定した日時に配信する機能です。

・メール配信結果の分析：配信メールの開封率やクリック率、コンバージョン率などを分析する機能です。配信内容や配信タイミングの改善に向けた、PDCAサイクルの実践をサポートします。

・売上分析機能：期間別・商品別・会員別の売上を集計し、トレンドや季節変動を把握する機能です。目標達成状況の確認や、売れ筋商品の特定に活用します。

・会員分析機能：新規会員数・会員ランク分布・購買頻度などを可視化する機能です。会員の利用状況を把握し、会員施策の立案や効果測定に役立てます。

・アクセス分析機能：ページビュー数・直帰率・滞在時間などの基本指標を計測する機能です。ユーザーの閲覧傾向を把握し、改善施策の効果検証に活用します。

・プッシュ通知機能：新商品情報やセール告知など、リアルタイムでユーザーにメッセージを届ける機能です。ユーザーの関心を喚起し、アプリへの誘導につなげやすくなります。

・GPSと連動した機能：ユーザーの位置情報を活用した機能です。最寄りの店舗の在庫情報の表示や、現在地からの配送予定時間の通知など、利便性の高いサービスの提供が可能になります。

・アプリ内決済機能：クレジットカード情報の登録や、ワンクリック決済など、アプリ内で完結する決済機能です。シームレスな購買体験の提供により、コンバージョン率の向上が期待できます。

・自然言語理解機能：ユーザーの多様な表現を理解し、適切な応答を返す機能です。日常会話に近い自然なコミュニケーションを実現し、ユーザーの心理的障壁を下げます。

・商品推奨機能：ユーザーとの対話を通じて、ニーズに合った商品をレコメンドする機能です。ユーザーの関心を的確に捉えた提案により、購買意欲の喚起と売上向上が期待できます。

・FAQ自動応答機能：よくある質問に自動で回答する機能です。定型的な問い合わせへの対応を自動化して、顧客サポートの工数削減と、ユーザーの即時解決につながります。

・多言語対応：サイトやアプリの表示言語を、ターゲット市場の言語に切り替える機能です。自動翻訳機能の活用など、効率的な多言語化の実現が求められます。

・多通貨決済対応：現地通貨での価格表示と決済を可能にする機能です。為替レートの自動連携や、ローカルの決済手段への対応など、ユーザーの利便性を高める工夫が必要です。

・海外配送対応：梱包や配送ラベルの現地語対応、通関手続きの効率化など、国際配送における課題解決が不可欠です。現地の物流パートナーとの連携など、オペレーション面での体制構築が求められます。

・在庫情報の一元管理：EC在庫と店舗在庫を一元的に管理し、リアルタイムで在庫情報を同期する機能です。在庫の可視化により、販売機会の損失を防ぎ、ユーザーの利便性を向上できます。

・店舗受取サービス：ECサイトで購入した商品を、店舗で受け取れるサービスです。ユーザーの都合に合わせた受取方法の選択肢を提供し、満足度の向上につなげます。

・ポイント・会員情報の統合：ECと店舗でのポイント付与・利用を一元管理する機能です。ポイントの利便性向上により、ユーザーのロイヤルティ向上を図れます。

・ライブ動画配信機能：安定的で高品質なライブ動画配信を実現する機能です。遅延の少ない配信や、高解像度の映像品質など、視聴体験の最適化が求められます。

・インタラクティブ性：視聴者とのリアルタイムなコミュニケーションを可能にする機能です。コメント機能やアンケート機能など、双方向性を高める工夫が重要です。

・商品との連動：ライブ配信中に紹介された商品を、その場で購入できる機能です。商品情報の同期や、ライブ配信に適したUIの設計など、購買体験のシームレス化が求められます。

・SNSアカウントとの連携：Google、X、Facebookなど、主要なSNSアカウントとの連携機能です。APIを活用した安全かつスムーズな認証プロセスの実装が求められます。

・ユーザー情報の活用：SNSから取得したユーザー情報を、マーケティングに活用する機能です。興味関心データなどをもとに、よりパーソナライズされた施策の展開が可能になります。

・ソーシャルシェア機能：購入した商品を、SNSで簡単にシェアできる機能です。ユーザーの自発的な情報拡散を促進し、バイラルマーケティングにつなげます。

・課題の明確化：自社のECサイトにおける課題を明確にし、優先順位をつけます。売上向上、コスト削減、顧客満足度向上など、解決すべき課題を特定し、機能選定の基準とします。

・ユーザーニーズの把握：自社の商材特性やターゲット層を踏まえ、ユーザーの潜在的なニーズを把握します。データ分析やユーザーインタビューを通じて、ユーザー視点での必要機能を特定します。

・費用対効果の検証：各機能の導入にかかるコストと、期待される効果を比較検討します。限られた経営リソースを有効に活用するため、費用対効果の高い機能を優先的に選定することが重要です。

・最新動向の把握：ECサイトの機能は日々進化しています。専門家は常に最新動向を追いかけているため、最先端の機能について知見が得られます。自社の課題解決に適した、新たな機能の提案が期待できます。

・導入事例の知見：専門家は多くの企業のEC導入を支援しているため、豊富な導入事例の知見を持っています。他社の成功事例や失敗事例から学び、自社の取り組みに活かしましょう。

・課題解決の最適解：専門家は課題を多角的に分析し、最適な解決策を提案してくれます。機能選定だけでなく、導入後の運用やデータ活用など、総合的な視点からのアドバイスが期待できます。