雑貨のECサイト立ち上げを検討している方が知りたいのは、
「勝ち筋はあるのか？成功のコツは何か？」
というポイントではないでしょうか。
今や、ECサイトは小売業の主戦場となっており、競争も激化しています。勝ち残るためには、ターゲット層を的確に捉えたコンセプト設計や雑貨に適したサイト構築が欠かせません。
本記事では、雑貨ECサイトを成功に導くための重要ポイントを体系的に解説します。市場動向からサイト構築、成功のコツまで、実践的なノウハウを凝縮しました。
最後までお読みいただくと、雑貨ECサイトの勝ち筋が見えてくるはずです。顧客に愛される魅力的な雑貨ECサイトを構築するために、お役立てください。
1. 雑貨のECサイトを始める前に知っておくべきこと
まずは、雑貨ECサイトを始める前に知っておきたい市場規模やトレンド、競合サイトの動向などの情報を概観していきましょう。
② 消費者トレンドとニーズの変化
1-1. 雑貨EC市場の動向
雑貨EC市場に特化したデータは限られていますが、2024年9月に公表された経済産業省のデータによれば、物販系分野BtoC-EC市場規模の推移は以下の青グラフ部分となっています。
◆BtoC-EC 市場規模の経年推移（単位：億円）［図表 1-5］
◆物販系分野のBtoC-EC市場規模［図表 1-1］
◆サービス系、デジタル系分野のBtoC-EC市場規模［図表 1-3］
出典：経済産業省「令和5年度電子商取引に関する市場調査報告書」（2024年9月発表）
2023年の物販系分野のECサイトの前年比増減率は4.83%となっています。サービス系分野（22.27%）の大幅増と比較すれば伸び率に鈍化が見られるものの、物販系分野は安定した成長市場と捉えられるでしょう。
さらにその内訳は下表をご覧ください。
◆物販系分野のBtoC-ECの市場規模［図表 4-17］
出典：経済産業省「令和5年度電子商取引に関する市場調査報告書」（2024年9月発表）
雑貨が含まれる分類を抜き出すと、以下のとおりです。
◆BtoC-EC市場規模（2023年）
・衣類・服装雑貨等：26,712億円（前年比4.76%増）
上記の数値から見ても、雑貨ECサイトの市場は安定的な成長軌道にあると考えられます。
1-2. 消費者トレンドとニーズの変化
続いて、近年の雑貨ECを取り巻く消費者トレンドを確認しましょう。目立つ動向として、以下が挙げられます。
◆雑貨ECの消費者トレンド
・サステナブル志向：環境に優しい素材や製法、エシカル消費への関心が高まっています。リサイクル素材を使用した商品や、フェアトレード雑貨などが注目を集めています。
・ミニマリスト志向：モノを所有するより、本当に必要なものだけを厳選して購入する傾向にあります。シンプルで質の高い雑貨を求める声が増えています。
・パーソナライズ需要：自分だけのオリジナル商品を求めるニーズが拡大しています。名入れやカスタマイズサービス、世界に一つだけの限定品などが好まれる傾向にあります。
雑貨ECサイトを運営する際は、こうした消費者の嗜好やライフスタイルの変化を敏感に捉え、商品選定やサービス設計に反映させることが重要です。
2. 成功の鍵となる雑貨ECサイトのコンセプト設計
ここからは、実際に雑貨ECサイトを構築していくためのアクションを解説していきます。
まず重要なのは「コンセプト設計」です。ここでつまずいてしまうと、その後の軌道修正は難しくなるため、最初が肝心と言えます。
② コンセプト設計が秀逸な成功事例
2-1. 雑貨ECサイトのコンセプト設計
雑貨は嗜好性の高い商品カテゴリであるため、明確なコンセプトを打ち出すことが成功の鍵を握ります。魅力的なECサイトに不可欠なコンセプト要素は以下のとおりです。
◆雑貨ECのコンセプト要素
・ターゲット像：雑貨ならではのセンスや趣味、ライフスタイルに共鳴するユーザー層を具体的に定義し、年齢・性別・職業・ライフスタイルなどの詳細なペルソナを設定します。購買意欲の高い層を明確にすることが成功の前提です。
・商品選定の軸：デザイン性・機能性・素材の質感・そして独自のストーリー性を重視し、統一感あるセレクト基準を策定します。テーマやカラー、季節感など複数の切り口で商品の魅力を引き出します。
・世界観とストーリー：各商品の背景にあるクリエイティブなストーリーや開発者の想いを伝え、ユーザーの感性に直接訴える表現を行います。写真・動画・テキストを駆使してブランドの物語を紡ぎます。
・コンセプトの統一性：サイトデザイン・コピーライティング・カスタマーサポートなど、あらゆる施策において一貫したコンセプトを反映させることが重要です。ブランドアイデンティティの徹底がリピーター獲得につながります。
2-2. コンセプト設計が秀逸な成功事例
このようなコンセプト設計が秀逸なサイトとして、「北欧、暮らしの道具店」が挙げられます。
同店は「フィットする暮らし、つくろう」というコンセプトを掲げ、2007年9月にスタートしたECサイトで、北欧ヴィンテージ雑貨を中心に独自のライフスタイル世界観を構築しています。
成功事例として多くのメディアに取り上げられる有名なショップですが、これから雑貨ECサイトを手がける方にとって、多くの示唆が詰まったサイトと言えるでしょう。
以下に同店のメディア掲載のインタビュー記事をピックアップしました。参考にしてみてください。
参考：
・unlimited journal「【北欧、暮らしの道具店】 売上の半分がリピーターで占める」（2017年6月8日掲載）
・MarkeZine「『北欧、暮らしの道具店』代表の青木さんに聞いた、ブランディングのこと、ドラマ制作のこと 」（2018年7月23日掲載）
・「のくらし 」暮らし再発見マガジン「青木 耕平さん・佐藤 友子さんインタビュー北欧のライフスタイルに教わった『フィットする暮らし』の心地よさ。」
3. 雑貨ECサイトの構築方法の選び方
続いて、コンセプト設計と並行して進めたいのが、サイト構築手法に関する情報収集です。
どのような雑貨ECサイトにしたいか、ビジョンと照らし合わせながら、最適解を探っていきましょう。
② 「EBISUMART」は雑貨ECサイトにおすすめ
③ ECサイト構築の基本の流れ
3-1. 雑貨ECサイトの構築方法 5つの選択肢
まず知っておきたいのが、雑貨ECサイトを構築するにはどのような選択肢があるか？についてです。大きく5つの選択肢があります。
◆5つの選択肢
① ASP：ASPとは、ECサイトの基本機能をオンライン上で提供するサービスプロバイダーのことです。最新のシステムが自動でアップデートされ、サーバ管理やセキュリティ更新が不要ですが、カスタマイズやシステム連携の自由度には制約があります。たとえば、BASE、STORESなどがあります。
② オープンソース：オープンソースとは、ソースコードが公開されライセンス費用が不要なECシステムです。自由度が高く拡張性に優れる反面、サーバ管理やメンテナンス、障害対応を自社で行う必要があり、技術力が求められます。たとえば、EC-CUBEなどが挙げられます。
③ パッケージ：パッケージとは、ECサイトに必要な標準機能があらかじめ実装されたシステムをもとに、企業独自の要件に合わせたカスタマイズを行う方式です。一定の品質が保証され、安定した動作が期待できる一方、初期費用や追加カスタマイズ費用が発生しやすく、中～大規模サイト向けです。ecbeingなどがあります。
④ クラウドEC：クラウドECとは、ASP型の手軽さとパッケージ型のカスタマイズ性を併せ持つクラウドベースのECプラットフォームです。システムは自動アップデートされます。最新のセキュリティ対策と多機能性が保たれるため、企業の多様なワークフローや外部システムとの連携に柔軟に対応できます。EBISUMARTが代表的です。
⑤ フルスクラッチ：フルスクラッチとは、ECサイトをゼロから自社の業務フローに完全に合わせて独自に開発する方式です。極めて自由な設計が可能でブランド独自の機能やデザインを実現できる反面、開発コストや保守負担が大きく、おもに大企業向けに採用されます。
目安としては、フルスクラッチは年商50億円以上の大規模EC向け、ASPは年商1億円以下の小規模EC向けです。年商1億円〜年商50億円以下であれば、オープンソース・パッケージ・クラウドECが有力な選択肢となります。
※ 上記の各選択肢についてより詳しく知りたい方は、以下の記事をご確認ください。
3-2. 「EBISUMART」は雑貨ECサイトにおすすめ
雑貨ECサイトに特におすすめしたい具体的なサービスとして、インターファクトリーが提供するクラウドECの「EBISUMART（エビスマート）」があります。
EBISUMARTは、標準機能に加えて定期販売機能や外部システムとの連携が可能なオプションが充実しており、雑貨ECサイトに必要な柔軟性と拡張性を確保できます。
また、100%クラウド環境で常に最新のアップデートが行われるため、セキュリティ面でも安心して利用できる点が評価されています。これから雑貨ECサイトを構築する方にとって、EBISUMARTはスモールスタートから大規模サイトへの成長をしっかりサポートする有望な選択肢と言えるでしょう。
詳しくは以下の資料でご確認いただけます。
3-3. ECサイト構築の基本の流れ
コンセプトとプラットフォームが見えてきたら、具体的な構築を進めていきます。進め方は、各企業や連携するサポート会社によっても異なりますが、おおまかに以下の流れとなります。
◆ECサイト構築の基本ステップ
・企画立案：サイトの狙いや商品構成、ターゲット層など、コンセプトを固めます。運営方針の骨子を作り、プロジェクト計画を立てます。
・要件定義：必要な機能やページ構成、システム連携など、サイトに求める要件を洗い出します。優先順位を付け、予算や納期に落とし込みます。
・デザイン設計：ワイヤーフレームを作成し、サイト構造を可視化します。ブランドイメージを体現する魅力的なビジュアルデザインを起こします。
・システム実装：プラットフォームの設定や機能の実装を進めます。テスト環境で動作確認を行い、不具合を洗い出して改修します。
・コンテンツ制作：商品ページや記事コンテンツなど、訴求力の高いコンテンツを制作します。商品画像の加工や説明文の作成など、クオリティにこだわって作り込みます。
ECサイト構築は、多岐にわたる工程をこなす必要があります。スケジュール管理を徹底し、対策を練りながら着実に進めていきましょう。事前の入念な準備が、リリース後の成功を左右します。
より詳しく流れを知りたい方は、以下の記事をあわせてご覧ください。
続いて本記事では、雑貨ECサイトに特化した成功ポイントをご紹介していきます。
4. 雑貨ECサイトの勝利の方程式とは？8つの成功戦略
差別化を図り、競合に勝つためには、ターゲットを的確に捉えた戦略的なアプローチが不可欠です。この章では、雑貨ECサイト成功のための鍵となる施策を解説します。
② オリジナル商品や限定品で独自性を打ち出す
③ 商品詳細ページを徹底的に充実させる
④ SNSと連動した情報発信でファン層を拡大する
⑤ パーソナライズ戦略でリピーターを増やす
⑥ ユーザビリティを追求したUI/UXで離脱を防ぐ
⑦ 多彩な決済手段と手厚いサポート体制で安心感を醸成する
⑧ 雑貨ECサイトに特化した集客を実践する
4-1. ブランディング戦略で差別化する
雑貨ECにおけるコンセプト設計の重要性は先に述べたとおりですが、そのコンセプトをベースに、他社との違いを明確にし、独自のブランド価値を確立することが重要です。
◆ブランド差別化戦略のポイント
・コアバリュー設定：ブランドの存在意義と提供価値の本質を明確に定義します。他社にはない独自のこだわりポイントを見出し、顧客への価値提供の約束を言語化します。
・ブランドポジショニング：市場における自社の立ち位置を戦略的に確立します。競合との違いを分析して独自の市場カテゴリを創造し、顧客にとって代替不可能な存在となることを目指します。
・顧客体験設計：購入前から購入後まで、一貫した体験価値を提供します。カスタマージャーニー全体を通じて感動ポイントを創出し、ロイヤリティの醸成とコミュニティの形成につなげます。
・ブランドコミュニケーション：独自の表現スタイルと一貫したメッセージングを確立します。ストーリーテリングを活用しながら情報発信の文脈を整理して、顧客との双方向の関係構築を実現します。
これらの要素を戦略的に組み合わせ、市場での明確な差別化を目指しましょう。一時的な売上獲得ではなく、持続的な競争優位性の確立につながります。
4-2. オリジナル商品や限定品で独自性を打ち出す
他店には真似できないオリジナル商品の投入は、差別化の決め手になります。希少性やストーリー性を打ち出し、買いたくなる商品開発を心掛けましょう。
◆オリジナル商品の展開方法
・自社企画の推進：自社でデザインや仕様を起こし、OEMで生産する方法です。世界観を反映しやすく、原価率も抑えられるメリットがあります。
・メーカーとのコラボ：既存商品をアレンジしたり、共同企画を立ち上げる方法です。商品力とブランド力の相乗効果が期待でき、話題性も高まります。
・数量限定販売：限定品を定期的に投入し、購買意欲を喚起する方法です。完売必至の人気商品を生み出し、ブランドの求心力を高めます。
オリジナル商品は、ECサイトの顔として重要な役割を果たします。ターゲットの感度に合わせて、機動的に展開していきましょう。
4-3. 商品詳細ページを徹底的に充実させる
雑貨ECサイトでは、商品の独自のデザインや質感が、ユーザーの購買意欲を左右する決定的な要素となります。高品質な画像や動画を活用して、商品の雰囲気や使用シーンを具体的に伝えましょう。
◆商品訴求のための工夫
・複数アングルの画像：商品の全体像とディテールを伝えるため、異なる角度から撮影した画像を掲載します。拡大表示やズーム機能を活用して、素材の風合いや微細な質感を確認できるようにしましょう。
・ライフスタイル動画の活用：雑貨が実際の生活空間でどのように使われるのか、動画で具体的なイメージを表現します。使用シーンをリアルに再現し、商品の持つ温かみや独自性を伝えましょう。
・こだわりポイントの言語化：商品のデザイン、素材、製法など、その雑貨ならではの特色を細かく文章にします。ブランドのストーリーやコンセプトを反映した説明文で、商品の魅力を余すところなく伝えます。
・ユーザーレビューの充実：実際の購入者によるレビューや写真付きの評価を充実させましょう。リアルな体験談は、商品の信頼性や満足感を効果的に訴求してくれます。
理想形は、雑貨ECサイトの商品詳細ページが、ブランド独自の世界観を具体的に体感できる魅力的なコンテンツとなっている状態です。商品説明に終始するのではなく、ブランドの物語を表現する場として、隅々まで丁寧に作り込んでいきましょう。
商品画像の作り方については、以下の記事も参考にしてみてください。
4-4. SNSと連動した情報発信でファン層を拡大する
SNSは顧客との親密なコミュニケーションを図るのに最適なツールです。雑貨ECサイトへの送客に威力を発揮します。商品の魅力を多角的に訴求し、ファンのエンゲージメントを高めましょう。
◆SNS連動施策の例
・Instagram投稿：商品の世界観を表現する洗練された画像を定期的に投稿します。ハッシュタグを活用して露出を高め、サイトへの誘導を図ります。
・インフルエンサー活用：ターゲット層に影響力のあるインフルエンサーとタイアップし、サイトの認知度を高めます。実際の生活に根ざした利用シーンを発信してもらうと効果的です。
・ユーザー投稿の促進：商品の使用シーンを撮影したユーザー投稿（UGC）を募り、サイト上で紹介します。優秀作品にはプレゼントを進呈するなど、投稿意欲を高める工夫も行いましょう。
・ライブコマース：SNS上でライブ配信と販売を同時に行い、視聴者の購買意欲を喚起します。商品説明や使い方、Q&Aコーナーなどを盛り込み、双方向性を持たせると効果的です。
SNSでの発信は、ECサイトの印象を大きく左右します。投稿内容やキャンペーン、広告出稿などを戦略的に設計し、ファン獲得とサイト誘導に役立てましょう。コンテンツの質を高めることが重要です。
以下の関連記事もあわせてご覧ください。
関連記事：
・ECとInstagramの連携を3つの成功事例で解説
・UGCが今後のマーケティングに絶対欠かせない理由を解説
・ライブコマースとは？基本知識とおすすめな業界・ジャンルを解説
4-5. パーソナライズ戦略でリピーターを増やす
顧客一人一人にパーソナライズされた体験提供は、近年のECサイトの重要ポイントです。顧客満足度とリピート率のアップが期待できます。行動データを活用し、きめ細かな施策を講じましょう。
◆パーソナライズ戦略の事例
・レコメンデーション：過去の閲覧・購買履歴を解析し、最適な商品を提案します。関心の高い商品が自動的に表示され、購買意欲が高まります。
・トリガーメール：サイト上の行動履歴をもとに、文面を個別に変更したメールを自動配信します。あともう一歩で購入に至らなかったユーザーへのフォローなどに活用できます。
・ポイント＆クーポン：購買金額に応じて付与するポイントや、誕生日クーポンなどの特典を用意します。お得感を演出し、サイトへの愛着を高めます。
顧客理解に基づくパーソナライズは、ECサイトと顧客の結び付きを強めるうえで欠かせません。データ解析に注力し、一人一人に寄り添った体験価値を創出していきましょう。
パーソナライズについて詳しくは、以下の記事で解説しています。
4-6. ユーザビリティを追求したUI/UXで離脱を防ぐ
直感的に操作できるUI（ユーザーインターフェース）と、ストレスのないUX（ユーザーエクスペリエンス）の実現は、ECサイト設計の大前提です。ユーザーが迷わず、欲しい情報にたどり着けるよう、導線を最適化しましょう。
◆ユーザビリティ向上のポイント
・シンプルなサイト構造：商品カテゴリやメニュー構成をシンプルにし、3クリック以内で目的ページに到達できるようにします。階層が深すぎると、離脱率が高まります。
・一貫性のあるデザイン：ページごとにデザインが変わると、ユーザーが戸惑います。レイアウトやボタン配置など、サイト内で統一感を持たせることが重要です。
・検索機能の充実：フリーワード検索だけでなく、絞り込み機能や関連ワード表示など、検索体験の向上を図ります。ユーザーの探索コストを下げることが狙いです。
・スムーズな会員登録：入力項目を最小限に抑え、SNSアカウントとの連携ログインを用意するなど、ハードルを下げる工夫が求められます。購入直前の会員登録は離脱を招きやすいので注意が必要です。
・モバイル最適化：スマートフォンでストレスなく閲覧できるよう、レスポンシブデザインを採用します。タップ操作に適した大きめのボタンや、縦スクロール中心のレイアウトがポイントです。
ユーザビリティテストを実施し、サイト内の動線や問題点を可視化することも重要です。ユーザーの行動分析に基づいて、UIやコンテンツを継続的に改善していくことが求められます。
4-7. 多彩な決済手段と手厚いサポート体制で安心感を醸成する
スムーズな決済体験と、手厚いカスタマーサポートの提供は、ECサイトへの信頼感を高めるうえで欠かせません。ユーザーの不安を解消し、安心して購入できる環境を整えましょう。
◆決済＆サポート関連の施策例
・多様な決済方法：クレジットカードや銀行振込、キャリア決済など、複数の決済手段を用意します。各種電子マネーやQRコード決済への対応も検討しましょう。
・後払いサービスの導入：購入してから後日支払いできる後払いサービスを取り入れると、利便性が向上します。一方で、未回収リスクもあるため、各企業の状況によって慎重な検討が必要です。
・チャット機能の実装：リアルタイムでオペレーターとチャットできる仕組みを用意し、商品選びのサポートや注文トラブルの解決を図ります。AIチャットボットを活用するのも一案です。
・手厚いアフターサポート：注文確認メールや商品到着メールなどを丁寧に送付し、不安を取り除くことが重要です。返品・交換対応や、問い合わせ窓口の充実化も求められます。
ユーザーの立場に立ち、ストレスを感じるポイントを洗い出すことが何より大切です。決済フローの最適化と、万全のサポート体制で、ユーザーに寄り添ったECサイト運営を目指しましょう。
決済手段については、以下の記事も参考にしてみてください。
また、チャット機能やWeb接客ツールの導入については、以下の記事がおすすめです。
関連記事：
・ECサイトにチャットボットを導入する３つの目的と設置場所
・CVRを高めるための「WEB接客ツール」の選び方・使い方
4-8. 雑貨ECサイトに特化した集客を実践する
雑貨ECサイトは、独自のセンスやストーリーを持つ商品を求めるユーザーに向け、従来の手法とは異なる集客戦略が必要です。オンライン上でターゲットユーザーの感性に直接訴えかけてブランドストーリーを体感してもらい、強固なファン層の形成を目指しましょう。
◆雑貨ECサイトに適した集客戦略の例
・SNSマーケティング：Instagramなど視覚的魅力を発信できるSNSを活用して、雑貨のデザインや色彩の魅力を際立たせます。ユーザーのライフスタイルにマッチするコンテンツ提供で、ブランド認知度とエンゲージメントを高めます。
・動画マーケティング：YouTube動画などで雑貨のディテールや使用シーンを臨場感たっぷりに伝えます。ブランドストーリーを視覚と音声で訴求し、ユーザーの共感を誘います。
・コンテンツマーケティング：専門的な記事や動画で、商品の背景や製造プロセス、具体的な使用シーンを解説します。SEOを意識したキーワード戦略と連携し、オーガニックトラフィックの獲得に努めます。
・インフルエンサーマーケティング：雑貨分野で影響力を持つインフルエンサーと連携し、実際の使用感や体験談を発信してもらいます。第三者の信頼性を背景に、新規顧客の獲得を促進します。
・メールマーケティング：購買履歴や閲覧データをもとにパーソナライズされたメールを定期的に配信します。季節のキャンペーン情報や新商品の詳細をタイムリーに提供し、リピート購入を促します。
集客については、以下の記事も参考にしてみてください。
これらの施策により、雑貨ECサイトならではの魅力を効果的に伝え、ユーザーとの関係を構築していきましょう。顧客が日々の生活で感じている願いや悩み、思いに寄り添った発信が、雑貨ECサイトの成功につながっていきます。
5. まとめ
本記事では「雑貨のECサイト」をテーマに解説しました。要点をまとめておきましょう。
最初に、雑貨のECサイトを始める前に知っておくべきこととして、以下を解説しました。
・サステナブル志向やミニマリスト志向など消費者トレンドの変化に注目
・消費者の嗜好やライフスタイルの変化を敏感に捉えることが重要
雑貨ECサイトの重要ポイントとして、以下を解説しました。
・ターゲット像や商品選定の軸、世界観とストーリーなどのコンセプト要素が不可欠
雑貨ECサイトの構築方法の選び方として、以下を解説しました。
・年商規模や各企業の状況に応じて最適なプラットフォームを選択する
・「EBISUMART」は雑貨ECサイトにおすすめのクラウドECプラットフォーム
雑貨ECサイトの勝利の方程式となる8つの成功戦略として、以下を解説しました。
② オリジナル商品や限定品で独自性を打ち出す
③ 商品詳細ページを徹底的に充実させる
④ SNSと連動した情報発信でファン層を拡大する
⑤ パーソナライズ戦略でリピーターを増やす
⑥ ユーザビリティを追求したUI/UXで離脱を防ぐ
⑦ 多彩な決済手段と手厚いサポート体制で安心感を醸成する
⑧ 雑貨ECサイトに特化した集客を実践する
雑貨のECサイトは、ターゲット層を的確に捉えたコンセプト設計と、雑貨ならではの魅力を最大限に引き出すサイト構築が成功の秘訣です。本記事で解説した重要ポイントを押さえて、ユーザーから愛される魅力的な雑貨ECサイトを目指しましょう。
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